Questão de Psicologia — Conflito nas Organizações — FGV 2023
PsicologiaConflito nas Organizações
- Código
- fg060158
- Banca
- FGV
- Órgão
- AL-MA
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico de Gestão Administrativa - Psicólogo
Desenvolvida pelo psicólogo Marshall Rosenberg, a comunicação não violenta (CNV) é um método de resolução pacífica de conflitos que pode ser aplicada em diversos contextos, entre eles, o ambiente de trabalho. João e Lucas não se entendem quanto à divisão de tarefas e o atrito entre eles já contamina todo o ambiente da empresa. O psicólogo organizacional André foi chamado a atuar na gestão do conflito.Em conformidade com as estratégias da CNV, o psicólogo
- Aarbitrará o conflito, apontando o responsável pela situação de litígio e indicando as medidas cabíveis.
- Bapresentará uma solução criativa que contemple os interesses prioritários da empresa.
- Cbuscará um consenso, advertindo os funcionários quanto às sanções que poderão sofrer.
- Danalisará o perfil dos funcionários para indicar as tarefas que cada um deve desempenhar de acordo com suas habilidades.
- Eouvirá com atenção e empatia as necessidades de cada um, buscando entender seus pontos de vista e sentimentos.