Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg060265
Banca
FGV
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista - Perfil Interno
A gestão de qualidade tem se tornado uma atividade cada vez mais necessária ao desenvolvimento de produtos e serviços com boa aceitação do público consumidor.Com relação à gestão de qualidade e às ferramentas comumente utilizadas no seu desempenho, analise as afirmativas a seguir.I. O diagrama de Ishikawa tem a função de analisar as possíveis causas que estão gerando problemas nas organizações.II. A visualização da frequência de determinados eventos é facilitada por meio do histograma.III. O gráfico de controle auxilia o gestor na identificação dos desvios nos processos.Está correto o que se afirma em
AI, apenas.
BII, apenas.
CI e II, apenas.
DI e III, apenas.
EI, II, III.
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GabaritoE — I, II, III.
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Ferramentas da Qualidade
Gabarito: letra E. As três afirmativas estão corretas: o diagrama de Ishikawa é usado para análise de causas, o histograma para visualizar frequências e o gráfico de controle para identificar desvios nos processos.
A questão cobra o conhecimento de ferramentas básicas da gestão da qualidade, amplamente difundidas na literatura administrativa. Cada uma possui finalidade específica e complementar.
Ferramentas da qualidade: Diagrama de Ishikawa (Análise de causas, Causa e efeito (espinha de peixe)); Histograma (Visualização de frequência, Distribuição de dados); Gráfico de controle (Controle Estatístico do Processo (CEP), Identificação de desvios, Limites superior e inferior)
Afirmativa I — ✅ Correta
O diagrama de Ishikawa (também conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito) tem exatamente a função de levantar e organizar as possíveis causas de um problema, facilitando a identificação das causas-raiz. É uma ferramenta de análise e solução de problemas.
Afirmativa II — ✅ Correta
O histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de um conjunto de dados. Ele permite visualizar rapidamente a concentração e a variabilidade dos valores, sendo útil para identificar padrões e tendências.
Afirmativa III — ✅ Correta
O gráfico de controle (ou carta de controle) é utilizado no Controle Estatístico do Processo (CEP). Ele traça limites superior e inferior (com base na variabilidade do processo) e plota os dados ao longo do tempo, sinalizando quando um processo está fora de controle (desvios anormais) e exigindo ação corretiva.
Portanto, todas as afirmativas estão corretas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)