Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg060354
Banca
FGV
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico Perfil Interno
Uma das principais decisões acerca da comunicação no ambiente organizacional refere-se ao tipo de canal a ser utilizado.Sobre os tipos de canais a serem utilizados para o envio de determinada mensagem, assinale a opção que apresenta corretamente uma vantagem dos canais considerados ricos.
AFacilitam que a mensagem transmitida que seja armazenada para verificação futura.
BReduzem o risco de emissão de significados dúbios.
CPermitem que um maior número de colaboradores receba a mensagem.
DAmparam as comunicações rotineiras e operacionais.
EAtingem mais rapidamente o receptor, em função da sua simplicidade.
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GabaritoB — Reduzem o risco de emissão de significados dúbios.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Comunicação organizacional: riqueza dos canais
Gabarito: letra B. Canais ricos (como conversas face a face) são caracterizados pela capacidade de transmitir múltiplos sinais (verbais e não verbais), permitir feedback imediato e adaptar a mensagem ao receptor, o que reduz a ambiguidade e o risco de significados dúbios. Essa é a vantagem central apontada na alternativa B.
A teoria da riqueza dos canais, proposta por Daft e Lengel, classifica os canais de comunicação em um contínuo de "riqueza" (alta capacidade de transmitir informação complexa). Canais ricos são indicados para mensagens não rotineiras e ambíguas, enquanto canais pobres (escritos, impessoais) são mais adequados para comunicações rotineiras, registro e ampla disseminação.
Critério
Canais Ricos (ex.: face a face)
Canais Pobres (ex.: escrito)
Capacidade de transmitir múltiplos sinais
Alta (verbal + não verbal)
Baixa (apenas texto)
Feedback
Imediato e adaptável
Diferido ou inexistente
Redução de ambiguidade
Alta (reduz significados dúbios)
Baixa (maior risco de dúvida)
Armazenamento/registro
Baixo (não gera registro automático)
Alto (documento permanente)
Alcance (número de pessoas)
Pequeno (indivíduo ou grupo)
Grande (ampla disseminação)
Adequação a comunicações
Não rotineiras, complexas, ambíguas
Rotineiras, operacionais, padronizadas
Alternativa A — ❌ Incorreta
A armazenagem para verificação futura é uma vantagem dos canais pobres (documentos escritos, e-mails), não dos ricos. Canais ricos, como reuniões presenciais, geralmente não geram registro automático.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A redução de significados dúbios é a principal vantagem dos canais ricos. O feedback imediato e os sinais não verbais permitem esclarecer dúvidas e alinhar interpretações no momento, diminuindo a ambiguidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Alcançar um grande número de colaboradores é característica de canais pobres (como circulares, comunicados internos, intranet). Canais ricos são tipicamente direcionados a indivíduos ou pequenos grupos (telefonema, conversa face a face), com baixa escalabilidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Comunicações rotineiras e operacionais (como instruções padronizadas, relatórios periódicos) são melhor transmitidas por canais pobres, que são mais eficientes e econômicos para esse fim. Canais ricos são reservados para situações não rotineiras e de alta complexidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A rapidez de transmissão não é uma vantagem exclusiva dos canais ricos; canais pobres (como e-mail ou sistema de mensagens) podem ser até mais rápidos. Além disso, a simplicidade não é atributo de canais ricos — pelo contrário, eles envolvem maior esforço e interação.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca as vantagens de canais ricos e pobres. Candidatos tendem a associar "rico" com "mais abrangente" ou "mais rápido", quando na verdade a riqueza está na capacidade de reduzir ambiguidade. Memorize: rico = não rotineiro, feedback, múltiplos sinais; pobre = rotineiro, registro, grande alcance.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)