Questão de Atendimento ao Público — Qualidade do Serviço — FGV 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade do Serviço
- Código
- fg060584
- Banca
- FGV
- Órgão
- Banestes
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas.Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações
- Apermitem que se evitem processos judiciais.
- Bpodem provir de clientes que também são clientes de concorrentes.
- Cacabam contaminando a impressão de outros clientes.
- Didentificam clientes que devem ser evitados.
- Epodem, se usadas corretamente, ser oportunidade de melhoria dos processos comerciais.