Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — FGV 2023
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- fg060586
- Banca
- FGV
- Órgão
- Banestes
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Bancário
Instituições financeiras têm estratégias distintas para atrair e manter os seus clientes. Em comum, todas desenvolvem ações para satisfazer os seus clientes nos chamados Momentos da Verdade, que são todas as oportunidades de contato e interação da empresa com os clientes, inclusive quando há ações comerciais, dúvidas, reclamações etc.Nestes momentos, os clientes
- Aapresentam sugestões de melhorias e registram suas queixas.
- Bjulgam a qualidade dos produtos e serviços da empresa.
- Cverificam os preços cobrados e os comparam com os da concorrência.
- Drespondem a pesquisas de satisfação e a inquéritos estatísticos.
- Ebuscam novas oportunidades de relacionamento.