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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2023

Administração GeralGestão Estratégica
Código
fg060706
Banca
FGV
Órgão
CGE-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos)
Em 2017, o co-fundador e CEO da Uber, Travis Kalanick, foi forçado a deixar a empresa após uma série de escândalos, incluindo alegações de assédio sexual e discriminação. A disputa entre Kalanick e outro co-fundador da Uber, Garrett Camp, também foi amplamente reportada na mídia. Os dois cofundadores tinham visões diferentes sobre a direção que a empresa deveria tomar e houve tensões crescentes entre eles. Em um determinado momento, Kalanick sugeriu que a Uber deveria focar mais em crescimento rápido, enquanto Camp acreditava que a empresa deveria se concentrar em aumentar a qualidade dos serviços oferecidos.Assinale a opção que indica a técnica de gestão de conflitos que seria a mais adequada para resolver essa disputa entre os co-fundadores da Uber.
  1. ATentar chegar a um acordo por meio de diálogo aberto e honesto, considerando as necessidades e interesses de ambos e estabelecer metas comuns para a empresa e trabalhar juntos para alcançá-las.
  2. BRecorrer a um mediador imparcial que ajude a compreender os pontos de vista e interesses de cada lado e facilite a comunicação entre eles.
  3. CTrabalhar juntos para encontrar uma solução que atenda aos interesses de ambos. Isso envolveria um esforço conjunto para compreender as necessidades e pontos de vista de cada lado e encontrar uma solução aceitável para ambos.
  4. DRecorrer a um árbitro imparcial, que tomará uma decisão final sobre a direção da empresa. Isso pode ser uma opção mais rápida e menos dispendiosa do que processos judiciais.
  5. ETentar resolver a disputa através da negociação e do diálogo aberto, considerando as necessidades e interesses de ambos. Evitar o enfrentamento direto e tentar encontrar uma solução que seja aceitável para ambos; entanto, se essas abordagens falharem, recorrer a um árbitro imparcial ou mediador para tomar uma decisão final ou facilitar a resolução da disputa.
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GabaritoA — Tentar chegar a um acordo por meio de diálogo aberto e honesto, considerando as necessidades e interesses de ambos e estabelecer metas comuns para a empresa e trabalhar juntos para alcançá-las.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Conflitos — Técnica Colaborativa

Gabarito: letra A. A técnica mais adequada para resolver a disputa entre co-fundadores, que precisam manter uma relação de trabalho e alinhamento estratégico, é a colaboração (ou solução integrativa), que busca atender aos interesses de ambas as partes por meio de diálogo aberto, honesto e estabelecimento de metas comuns. Essa abordagem preserva o relacionamento e gera soluções criativas, sendo preferível em conflitos onde a parceria deve continuar.

A questão da FGV testa o conhecimento das técnicas de gestão de conflitos (competição, acomodação, evitação, compromisso e colaboração). O cenário descreve visões opostas sobre a direção da empresa (crescimento rápido x qualidade). A colaboração é a técnica que mais se alinha à necessidade de integrar as duas perspectivas em uma estratégia conjunta.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve exatamente a colaboração: diálogo aberto, consideração das necessidades de ambos e estabelecimento de metas comuns. É a abordagem que busca solução integrativa (ganha-ganha), ideal para co-fundadores que precisam continuar trabalhando juntos.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Propõe recorrer a um mediador imparcial. Embora a mediação seja uma técnica válida, ela é recomendada quando as partes não conseguem dialogar diretamente. No caso de co-fundadores, o ideal é tentar primeiro a resolução direta (colaboração) antes de envolver terceiros. A alternativa insinua que a mediação é a mais adequada de imediato, o que não é correto.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Também descreve elementos da colaboração (trabalhar juntos, compreender necessidades, solução aceitável). Porém, a redação é genérica e não enfatiza o estabelecimento de metas comuns, que é essencial para alinhar a direção da empresa. Além disso, a alternativa é muito semelhante à A, mas a A é mais completa e direta ao ponto. A banca optou pela A como correta.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Propõe arbitragem, onde um terceiro toma a decisão final. Embora rápida, a arbitragem é uma técnica adversarial (ganha-perde) que pode prejudicar o relacionamento entre os co-fundadores. Não é a mais adequada para um conflito estratégico entre sócios, pois impõe uma solução em vez de construí-la conjuntamente.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Sugere negociação direta e, se falhar, recorrer a árbitro ou mediador. Essa abordagem escalonada não está errada em si, mas a questão pede a técnica mais adequada para resolver a disputa. A alternativa A é a mais adequada porque foca exclusivamente na colaboração direta, sem escalar desnecessariamente para terceiros. Em conflitos entre co-fundadores, a tentativa inicial deve ser a colaboração pura.

NÃO CAIA NESSA!

A banca tenta confundir o candidato com a mediação (alternativa B), que também é uma técnica colaborativa, mas envolve terceiro. Para co-fundadores, o mais adequado é o diálogo direto (colaboração) — a mediação é um recurso secundário. Fique atento: a FGV costuma distinguir colaboração (resolução direta) de mediação (com facilitador externo).

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra A — colaboração direta com metas comuns.

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