Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2023
Governança de TIITIL
- Código
- fg060727
- Banca
- FGV
- Órgão
- CGE-SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos)
Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.
- AWorkforce and talent management, pela melhoria da velocidade organizacional (Organizational Velocity).
- BInformation security management, por meio da recuperação de incidentes após sua detecção.
- CKnowledge management, por meio do apoio à atividade melhoria (Improve) da cadeia de valor de serviços.
- DService level management, por meio da revisão de serviços.
- EAvailability management, pelo monitoramento, análise e reporte de disponibilidade.