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Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2023

Governança de TIITIL
Código
fg060729
Banca
FGV
Órgão
CGE-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos)
No contexto de um ambiente digital em contínua evolução, a integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4 apoia as organizações na obtenção de valor empresarial e na gestão da procura dos clientes, ao mesmo tempo que considera os potenciais desafios e implicações para as práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização. Essa integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4
  1. Apermite às organizações aumentar significativamente o seu lucro em curto prazo.
  2. Bgarante a eliminação de todos os problemas e falhas no sistema na gestão de serviços de TI.
  3. Cé a única forma de as organizações se manterem competitivas no mercado.
  4. Dnão tem qualquer impacto nas práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização.
  5. Epermite às organizações reagir rapidamente a mudanças no ambiente digital e ao feedback dos clientes, o que pode aumentar a satisfação dos clientes e a receita empresarial.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — permite às organizações reagir rapidamente a mudanças no ambiente digital e ao feedback dos clientes, o que pode aumentar a satisfação dos clientes e a receita empresarial.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Integração de princípios ágeis e lean

Gabarito: letra E. A integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4 visa justamente tornar a gestão de serviços mais adaptável e centrada no cliente, permitindo que as organizações reajam rapidamente a mudanças e ao feedback dos clientes, aumentando a satisfação e a receita empresarial. As demais alternativas trazem afirmações exageradas ou incorretas que não correspondem ao propósito dessa integração.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a integração permite aumentar significativamente o lucro em curto prazo. O ITIL 4, com agile e lean, foca em valor e flexibilidade no longo prazo, não em ganhos imediatos de lucro. Não há garantia de aumento significativo de lucro em curto prazo.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que garante a eliminação de todos os problemas e falhas. Nenhum framework ou abordagem elimina 100% dos problemas; a integração visa melhorar continuamente, mas não promete perfeição.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma ser a única forma de as organizações se manterem competitivas. Existem diversas estratégias e frameworks; essa é uma opção, não a exclusiva.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Indica que não tem qualquer impacto nas práticas e cultura. Na verdade, a integração agile/lean tem grande impacto, pois promove mudanças culturais e de processo (colaboração, iteração, foco no valor).

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve exatamente o objetivo da integração: reagir rapidamente a mudanças e ao feedback dos clientes, aumentando satisfação e receita. Isso está alinhado com os princípios ágeis de iteração e lean de eliminação de desperdícios, pilares do ITIL 4.

PEGA ESSA DICA!

Em questões sobre ITIL 4, lembre-se dos sete princípios orientadores, especialmente "foco no valor" e "progredir iterativamente com feedback". A integração agile/lean reforça exatamente esses princípios.

Gabarito: letra E

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