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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2023

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fg060929
Banca
FGV
Órgão
CGE-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Estado Administração - Tarde (Conhecimentos Específicos)
A gestão da qualidade representa uma revolução na gestão organizacional, já que os antigos Departamentos de Controle de Qualidade (DCQ) e os sistemas formais de controle é que detinham e centralizavam totalmente essa responsabilidade.Sobre as técnicas utilizadas pela gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:I. O downsizing promove diminuição de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio e transferir o acidental para terceiros que saibam fazê-lo melhor e mais barato (terceirização).II. A terceirização (outsourcing) é uma decorrência da filosofia de qualidade total.III. A simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo permitem que a qualidade total seja bem-sucedida.Está correto o que se afirma em
  1. AI, II e III.
  2. BI e II, apenas.
  3. CI e III, apenas.
  4. DII e III apenas.
  5. EII, apenas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — I, II e III.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade: Downsizing, Outsourcing e Simplificação de Processos

Gabarito: letra A. As três afirmativas estão corretas. O downsizing reduz níveis hierárquicos e foca no core business, transferindo atividades não essenciais via terceirização (I). A terceirização decorre da filosofia da qualidade total, que busca concentrar esforços nas competências essenciais e parceiros especializados (II). A simplificação de ciclos, quebra de barreiras e eliminação de etapas improdutivas são práticas essenciais para o sucesso da qualidade total (III).

A questão aborda técnicas associadas à gestão da qualidade. Analisemos cada afirmativa:

  • Afirmativa I: O downsizing é uma estratégia de enxugamento organizacional que reduz hierarquias e terceiriza atividades periféricas, alinhando-se ao foco no essencial. Isso é compatível com os princípios de qualidade total, que pregam a melhoria contínua e a eficiência.

  • Afirmativa II: A terceirização (outsourcing) é frequentemente adotada no contexto da qualidade total para que a organização se concentre em suas competências centrais, deixando atividades secundárias para parceiros especializados. Isso é coerente com a busca pela excelência.

  • Afirmativa III: A simplificação de processos, remoção de etapas que não agregam valor e integração entre departamentos são fundamentais para a implementação bem-sucedida da qualidade total, conforme defendido por autores como Deming e Juran.

Portanto, todas as afirmativas são verdadeiras, sendo correta a alternativa A.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Contempla todos os itens corretos, conforme análise.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que apenas I e II estão corretas, mas o item III também está correto.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que apenas I e III estão corretas, mas o item II também está correto.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Afirma que apenas II e III estão corretas, mas o item I também está correto.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que apenas II está correta, mas os itens I e III também estão corretos.

Gabarito: letra A.

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