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Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — FGV 2023

Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total
Código
fg060930
Banca
FGV
Órgão
CGE-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Estado Administração - Tarde (Conhecimentos Específicos)
A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gestores e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. O tema central da qualidade total é bastante simples: a obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem.Sobre a gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, analise as afirmativas a seguir:I. Os gestores são os responsáveis pelo alcance de elevados padrões de qualidade.II. O controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto, coletivo e descentralizado.III. A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas.Está correto o que se afirma em
  1. AI, II e III.
  2. BI e II, apenas.
  3. CI e III, apenas.
  4. DII e III apenas.
  5. EII, apenas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — II e III apenas.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade Total (TQM)

Gabarito: letra D. Estão corretas apenas as afirmativas II e III. A TQM (Total Quality Management) tem como princípio fundamental que a qualidade é responsabilidade de todos os níveis organizacionais, não apenas dos gestores (contrariando a afirmativa I). Ela substitui o controle burocrático centralizado por um controle participativo e descentralizado (afirmativa II) e se baseia no {{empowerment}} das pessoas (afirmativa III).

A banca testa a compreensão dos pilares da TQM, especialmente a descentralização da responsabilidade pela qualidade e o papel do empowerment.

Afirmativa I — ❌ Incorreta

A TQM preconiza que a qualidade é dever de todos os membros da organização, desde o chão de fábrica até a alta direção. O enunciado da questão já adianta: "a obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem". Atribuir exclusivamente aos gestores a {{responsabilidade pelos padrões de qualidade}} é uma visão contrária ao modelo de qualidade total.

Afirmativa II — ✅ Correta

Na gestão da qualidade total, o modelo de controle burocrático, rígido e centralizado é substituído por um modelo de controle exercido pelas próprias pessoas envolvidas no processo, caracterizado como solto, coletivo e descentralizado. Isso reflete a delegação de responsabilidade e a participação ativa de todos.

Afirmativa III — ✅ Correta

O empowerment (empoderamento) é um dos pilares da TQM. Consiste em dar autonomia, recursos e confiança aos funcionários para que tomem decisões relacionadas à qualidade do seu trabalho, promovendo o comprometimento e a melhoria contínua.

Conclusão: Portanto, as afirmativas II e III estão corretas, correspondendo à letra D.

NÃO CAIA NESSA!

Muitos candidatos podem considerar a afirmativa I como correta, pensando que a responsabilidade pela qualidade recai sobre a gestão. No entanto, a TQM inverte essa lógica, distribuindo a responsabilidade a todos os colaboradores. Fique atento ao conceito de envolvimento total.

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