Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — FGV 2023
Administração Geral›Balanced Scorecard na Administração Geral
Código
fg060933
Banca
FGV
Órgão
CGE-SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Auditor do Estado Administração - Tarde (Conhecimentos Específicos)
O Balanced Scorecard (BSC) – Indicador Balanceado de Desempenho, em português, – é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton.Com relação às perspectivas do BSC, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.( ) A perspectiva financeira visa a gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio.( ) A perspectiva Clientes é a estratégia para criar valor e diferenciação a partir da perspectiva do consumidor.( ) A perspectiva Aprendizado e Crescimento identifica os processos críticos em que devem buscar a excelência para gerar a satisfação do consumidor e do acionista.As afirmativas são, respectivamente,
AF, V e F.
BF, V e V.
CV, F e F.
DV, V e F.
EV, F e V.
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GabaritoD — V, V e F.
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Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas
Gabarito: letra D (V, V, F). A primeira afirmativa está correta (perspectiva financeira busca retorno sobre o capital), a segunda está correta (perspectiva clientes foca na criação de valor pelo olhar do consumidor) e a terceira está errada (a descrição refere-se à perspectiva de processos internos, não à de aprendizado e crescimento).
O Balanced Scorecard (BSC) propõe quatro perspectivas equilibradas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada uma responde a uma pergunta estratégica:
Financeira: Como somos vistos pelos acionistas? (retorno sobre o capital)
Clientes: Como somos vistos pelos clientes? (criação de valor e diferenciação)
Processos Internos: Em que devemos nos destacar para satisfazer clientes e acionistas? (processos críticos)
Aprendizado e Crescimento: Como sustentar nossa capacidade de mudar e melhorar? (capacidades organizacionais, inovação, treinamento)
Perspectivas do BSC: Financeira (Retorno sobre o capital, Lucratividade e crescimento); Clientes (Criação de valor, Satisfação e fidelização); Processos internos (Excelência operacional, Satisfaz clientes e acionistas); Aprendizado e crescimento (Ativos intangíveis, Capacidade de mudar e melhorar)
Análise das afirmativas
Afirmativa 1 — ✅ Verdadeira A perspectiva financeira tem como objetivo medir o desempenho econômico-financeiro, incluindo retorno sobre o capital investido, lucratividade e crescimento da receita. Está correta.
Afirmativa 2 — ✅ Verdadeira A perspectiva clientes visa identificar os segmentos de clientes e mercados nos quais a organização competirá, bem como as propostas de valor que gerarão satisfação e fidelização. Correta.
Afirmativa 3 — ❌ Falsa A descrição "identifica os processos críticos em que devem buscar a excelência para gerar a satisfação do consumidor e do acionista" é exatamente o foco da perspectiva de processos internos. A perspectiva de aprendizado e crescimento, por sua vez, trata dos ativos intangíveis (habilidades, cultura, tecnologia) que sustentam a estratégia. Portanto, a afirmativa está errada.
Conclusão
A sequência correta é V – V – F, correspondente à letra D.