GabaritoB — Diagrama de Ishikawa;
Gabarito: letra B (Diagrama de Ishikawa). A banca cobra a identificação da ferramenta mais imediata e eficaz para busca da causa raiz de problemas. O Diagrama de Ishikawa (também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe) é desenhado para, a partir do efeito (problema), mapear suas possíveis causas, agrupadas em categorias como os 4M ou 6M. Essa é a sua finalidade central.
As demais alternativas possuem outros propósitos, conforme detalhado a seguir.
A Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de diagnóstico estratégico, utilizada para avaliar o ambiente interno e externo da organização. Não se destina diretamente à identificação da causa raiz de problemas operacionais ou de processo.
O Diagrama de Ishikawa, criado por Kaoru Ishikawa, é uma ferramenta visual de causa e efeito. Ele parte do problema (efeito) e, por meio de um brainstorming ou dados, levanta as causas potenciais, estruturando-as em categorias (como método, mão de obra, material, máquina). É o instrumento mais imediato e eficaz para encontrar a causa raiz, conforme o próprio material de apoio: "identificar as causas que geram os efeitos" e "a partir dos efeitos, identificar as causas de qualquer tipo de problema".
A Matriz SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers) é utilizada para mapear processos em alto nível, identificando fornecedores, entradas, saídas e clientes. Ela ajuda a compreender o fluxo, mas não é uma ferramenta de análise de causa raiz.
O Método Delphi é uma técnica de consulta a especialistas para obter consenso sobre temas complexos, geralmente por meio de questionários sucessivos. Não é uma ferramenta direta de causa raiz.
A Metodologia 5W2H é um plano de ação que responde a perguntas como O quê?, Por quê?, Quando?, Onde?, Quem?, Como?, Quanto custa?. Embora possa ser usado para estruturar ações corretivas, não é a ferramenta primária para identificar a causa raiz – essa função cabe ao Diagrama de Ishikawa.
Para questões de ferramentas da qualidade, associe cada uma à sua finalidade principal: Ishikawa → causa raiz; Pareto → priorização (80/20); Fluxograma → sequência de atividades; 5W2H → plano de ação; SWOT → ambiente estratégico. Na dúvida, lembre-se do formato "espinha de peixe" – essa imagem visual já remete à busca das causas.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra B (Diagrama de Ishikawa).
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