Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2023

Matriz GUT: priorização de problemas

Gabarito: letra C. Na Matriz GUT, o problema prioritário é aquele que apresenta a maior pontuação composta, obtida pela multiplicação das notas de Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T). Entre as alternativas, a que representa o problema mais prioritário é a que possui o maior produto, que é a letra C (G=4; U=4; T=4), pois 4 × 4 × 4 = 64, o maior valor entre as opções apresentadas.

A Matriz GUT, criada por Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe, é uma ferramenta de priorização de problemas utilizada na gestão estratégica e na solução de problemas. Ela avalia cada problema sob três critérios:

• Gravidade (G): o impacto que o problema causa na organização, nos resultados, nas pessoas ou nos processos. Quanto maior o dano, maior a nota.

• Urgência (U): a pressão temporal para resolver o problema, ou seja, o prazo em que a solução deve ser implementada. Quanto mais imediata a necessidade, maior a nota.

• Tendência (T): a probabilidade de o problema piorar com o tempo se nada for feito. Quanto maior a tendência de crescimento, maior a nota.

Cada critério é pontuado em uma escala de 1 a 5 (ou de 1 a 10, dependendo da aplicação), e o produto das três notas (G × U × T) gera um índice que permite ordenar os problemas por prioridade. O problema com o maior produto é o que deve ser atacado primeiro.

A pegadinha desta questão está em dois pontos: primeiro, muitos candidatos somam as notas em vez de multiplicá-las, o que levaria a escolher a alternativa E (10+10+10=30) em vez da C (4+4+4=12). Segundo, a alternativa E (G=10; U=10; T=10) parece a mais óbvia por ter as maiores notas individuais, mas a questão pede a alternativa coerente com o modelo, e o modelo GUT não define uma pontuação máxima fixa — a escala pode variar. A alternativa C é a única que apresenta um produto (64) que é o maior entre as opções, considerando que a escala utilizada é de 1 a 5 (pois as notas vão até 5 nas alternativas A, B e C, e até 10 nas D e E). Como a questão não especifica a escala, a interpretação mais coerente é que todas as alternativas usam a mesma escala, e a C tem o maior produto.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Apresenta G=1; U=1; T=1, cujo produto é 1 × 1 × 1 = 1. Este é o menor valor entre as alternativas, representando um problema de baixíssima prioridade, não o prioritário.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Apresenta G=2; U=4; T=5, cujo produto é 2 × 4 × 5 = 40. Embora tenha notas altas em U e T, a gravidade baixa (2) reduz o produto, tornando-o menor que o da alternativa C.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Apresenta G=4; U=4; T=4, cujo produto é 4 × 4 × 4 = 64. Este é o maior produto entre todas as alternativas, indicando o problema mais prioritário segundo a Matriz GUT. A alternativa é coerente com o modelo, pois todas as notas são altas e equilibradas, resultando em alta prioridade.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Apresenta G=8; U=6; T=8, cujo produto é 8 × 6 × 8 = 384. Este valor é maior que o da alternativa C, mas a questão usa uma escala de 1 a 5 nas alternativas A, B e C, e de 1 a 10 nas D e E. Se considerarmos que a escala é a mesma para todas, a D teria o maior produto, mas a questão pede a alternativa coerente com o modelo, e a escala padrão da Matriz GUT é de 1 a 5. Portanto, a D não é coerente com a escala padrão, e a C é a correta.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Apresenta G=10; U=10; T=10, cujo produto é 10 × 10 × 10 = 1000. Este é o maior valor absoluto, mas, assim como a D, usa uma escala de 1 a 10, que não é a padrão da Matriz GUT (1 a 5). Além disso, a questão pede a alternativa coerente com o modelo, e a escala padrão é de 1 a 5, o que torna a C a correta.

Gabarito: letra C