Os indicadores de desempenho são fundamentais na gestão de organizações, fornecendo informações quantitativas e qualitativas que auxiliam na avaliação do êxito e da eficiência da organização na realização de seus objetivos e metas.Sobre os indicadores de desempenho, assinale a afirmativa correta.
AO conhecimento das necessidades de acionistas é uma informação de gestão estratégica.
BA definição de metas de número de entregas é uma informação de stakeholders.
CO conhecimento das necessidades dos clientes é uma informação de processos da cadeia de valor.
DA definição das metas de qualidade dos processos é uma informação de stakeholders.
EAs fontes de informações úteis para indicadores são gestão estratégica, stakeholders e processos da cadeia de valor.
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GabaritoE — As fontes de informações úteis para indicadores são gestão estratégica, stakeholders e processos da cadeia de valor.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Indicadores de Desempenho – Fontes de Informação
Gabarito: letra E. As fontes de informações para criar indicadores de desempenho abrangem três perspectivas principais: gestão estratégica, stakeholders e processos da cadeia de valor. Esse é exatamente o conteúdo da alternativa E, que sintetiza corretamente o tema conforme o material de apoio.
Fontes de indicadores de desempenho: Gestão estratégica (Formulação da estratégia, Avaliação de resultados); Stakeholders (Necessidades de acionistas, Necessidades de clientes); Processos da cadeia de valor (Metas de entregas, Metas de qualidade)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A alternativa afirma que "o conhecimento das necessidades de acionistas é uma informação de gestão estratégica". Na verdade, as necessidades dos acionistas são uma informação oriunda dos stakeholders, não da gestão estratégica. A gestão estratégica envolve formulação e avaliação da estratégia, mas o dado sobre acionistas é classificado como stakeholder.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que "a definição de metas de número de entregas é uma informação de stakeholders". Metas de entregas são tipicamente indicadores de processos da cadeia de valor, não de stakeholders. Stakeholders são partes interessadas (clientes, funcionários, etc.), e suas informações são sobre necessidades e expectativas, não sobre metas operacionais.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que "o conhecimento das necessidades dos clientes é uma informação de processos da cadeia de valor". As necessidades dos clientes são informações de stakeholders (clientes são stakeholders), e não de processos. Os processos da cadeia de valor geram indicadores como tempo de ciclo, taxa de defeitos, etc.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que "a definição das metas de qualidade dos processos é uma informação de stakeholders". Metas de qualidade dos processos são indicadores de processos da cadeia de valor, e não de stakeholders. Stakeholders fornecem informações sobre suas expectativas, não as metas operacionais.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme o material, "as fontes de informações para criar indicadores de desempenho incluem diversas perspectivas, entre elas podemos citar como principais: a perspectiva dos stakeholders, os objetivos da gestão estratégica e os processos da cadeia de valor da organização." A alternativa E reproduz exatamente essas três fontes.
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BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)