Os processos de gestão são um conjunto de práticas que visam a melhorar os processos da organização.A gestão de processos tem por objetivo
Aentregar valor diretamente aos clientes.
Bgerenciar recursos ou a infraestrutura requerida pelos processos primários.
Cmedir, monitorar e controlar atividades de negócios para garantir metas operacionais, financeiras, reguladoras e legais.
Ddesempenhar atividades essenciais para cumprir a missão da organização.
Efornecer suporte aos processos primários, que não ultrapassem as fronteiras funcionais.
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GabaritoC — medir, monitorar e controlar atividades de negócios para garantir metas operacionais, financeiras, reguladoras e legais.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de Processos
Gabarito: letra C. A gestão de processos tem por objetivo medir, monitorar e controlar as atividades de negócio para garantir o cumprimento das metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. Esse conceito se alinha aos processos gerenciais, que são aqueles voltados à tomada de decisão e ao controle do desempenho organizacional.
A banca cobra a distinção entre os tipos de processo: primários (que entregam valor diretamente ao cliente), de suporte (que dão apoio aos primários) e gerenciais (que coordenam e controlam). A gestão de processos abrange todos, mas seu objetivo central é o controle e a melhoria contínua, não a execução direta das atividades-fim.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Define o objetivo como "entregar valor diretamente aos clientes". Essa é a finalidade dos processos primários (ou de negócio), que são a razão de ser da organização. A gestão de processos não entrega valor diretamente; ela aprimora a forma como os processos são executados.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que o objetivo é "gerenciar recursos ou a infraestrutura requerida pelos processos primários". Isso corresponde aos processos de suporte (ou organizacionais), que viabilizam os processos primários, mas não é o escopo da gestão de processos como um todo.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A descrição "medir, monitorar e controlar atividades de negócios para garantir metas operacionais, financeiras, reguladoras e legais" é exatamente o papel dos processos gerenciais. O conteúdo de apoio afirma que processos gerenciais "facilitam a TOMADA DE DECISÃO gerencial, como a avaliação de desempenho e as pesquisas de opinião". Medir, monitorar e controlar são atividades inerentes à gestão para assegurar que as metas sejam atingidas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Desempenhar atividades essenciais para cumprir a missão da organização" é a definição de processos primários, não da gestão de processos. A gestão atua sobre eles para melhorá-los, mas não os executa diretamente.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Fornecer suporte aos processos primários, que não ultrapassem as fronteiras funcionais" refere-se aos processos de suporte. A expressão "que não ultrapassem as fronteiras funcionais" é uma característica de processos funcionais tradicionais, mas a gestão de processos moderna busca justamente romper essas fronteiras com a visão por processos.
PEGA ESSA DICA!
Para acertar questões como esta, memorize a tríade: Processos primários (fim, cliente), processos de suporte (apoio, interno) e processos gerenciais (controle, decisão). A gestão de processos engloba os três, mas seu foco está no gerenciamento e melhoria, especialmente nos gerenciais.