Sobre a comunicação organizacional, fundamental para as organizações, os grupos e os indivíduos, avalie as afirmativas a seguir.I. A comunicação exerce uma função de controle quando as pessoas seguem normas e procedimentos de trabalho e também quando grupos hostilizam-se uns aos outros.II. A motivação é uma das funções da comunicação quando se estabelecem objetivos, avalia-se o desempenho e orienta-se acerca de metas a alcançar.III. A expressão emocional é uma função da comunicação que ocorre principalmente em comunicações formais, visando à satisfação das necessidades sociais das pessoas.IV. A comunicação atua como facilitadora da tomada de decisões, transmitindo informações que identificam e avaliam alternativas de cursos de ação.Está correto o que se afirma em
AI, II e IV, apenas.
BI e IV, apenas.
CII, III e IV, apenas.
DI e III, apenas.
EI, II, III e IV.
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GabaritoA — I, II e IV, apenas.
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Comunicação Organizacional: Funções
Gabarito: letra A. As funções da comunicação organizacional identificadas pela teoria (Robbins, por exemplo) são quatro: controle, motivação, expressão emocional e informação para tomada de decisão. As afirmativas I, II e IV descrevem corretamente essas funções; a afirmativa III erra ao afirmar que a expressão emocional ocorre principalmente em comunicações formais — na verdade, ela se manifesta sobretudo nas comunicações informais (redes sociais, conversas espontâneas), satisfazendo necessidades sociais. Portanto, estão corretas apenas I, II e IV.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o ambiente da função expressão emocional. O candidato pode memorizar que "expressão emocional" é função da comunicação, mas esquecer que ela é típica do canal informal, não do formal. Lembre-se: nas comunicações formais predominam as funções de controle e informação; a expressão emocional flui nas interações informais.
Funções da comunicação organizacional: Controle (Formal (normas e procedimentos), Informal (hostilização entre grupos)); Motivação (Estabelece objetivos, Avalia desempenho, Orienta metas); Expressão emocional (Principalmente em comunicações informais, Satisfaz necessidades sociais); Tomada de decisão (Transmite informações, Identifica e avalia alternativas)
Item I — ✅ Correto
A comunicação exerce controle quando as pessoas seguem normas (controle formal) e também quando grupos se hostilizam (controle social informal). Ambas as situações enquadram-se na função de controle, que regula o comportamento dos membros.
Item II — ✅ Correto
Motivação é uma função da comunicação quando ela estabelece objetivos, avalia desempenho e orienta sobre metas. Ao clarear expectativas e fornecer feedback, a comunicação energiza e direciona o esforço dos indivíduos.
Item III — ❌ Incorreto
A expressão emocional é sim uma função da comunicação, mas ocorre principalmente em comunicações informais, não formais. Os canais formais (relatórios, reuniões oficiais) são mais voltados ao controle e à informação; a satisfação das necessidades sociais (afeto, pertencimento) se dá nas conversas espontâneas, fofocas, redes informais.
Item IV — ✅ Correto
A comunicação atua como facilitadora da tomada de decisões ao transmitir dados que identificam e avaliam alternativas. Sem informação adequada, o processo decisório fica comprometido.
Conclusão: Corretos os itens I, II e IV, apenas. A alternativa que reúne exatamente esses itens é a letra A.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)