Questão de Administração Geral — Departamentalização — FGV 2023

Departamentalização por Produtos/Serviços

Gabarito: letra E. O laboratório departamentalizou seu primeiro nível hierárquico por tipo de serviço (exames de imagem, laboratoriais, genéticos), caracterizando a departamentalização por produtos/serviços. A vantagem típica desse modelo é o foco em cada serviço, o que favorece a qualidade e a inovação. A desvantagem mais marcante são os altos custos operacionais decorrentes da redundância de funções (cada departamento possui estruturas de apoio duplicadas). As demais alternativas confundem características de outros tipos de departamentalização.

A banca cobra o conhecimento das vantagens e desvantagens de cada tipo de departamentalização. A seguir, a análise de cada alternativa:

Alternativa A — ❌ Incorreta

"Favorece a plena utilização da tecnologia adotada nos processos" é uma vantagem típica da departamentalização funcional, não por produtos/serviços. A desvantagem apresentada ("reduz a flexibilidade na resposta aos desafios externos") é mais associada à estrutura funcional, que é introvertida. Na departamentalização por produtos, a flexibilidade costuma ser maior, pois cada unidade pode se adaptar rapidamente às mudanças em seu mercado específico.

Alternativa B — ❌ Incorreta

"Promove a otimização de custos operacionais" é característica da departamentalização funcional (economia de escala). Já na estrutura por produtos, há duplicação de recursos, o que eleva custos. A desvantagem "dificuldade de coordenação interdepartamental" existe, mas não é a principal desvantagem apontada pela teoria para esse tipo; a coordenação entre departamentos de produtos pode ser problemática, mas a redundância de funções é mais marcante.

Alternativa C — ❌ Incorreta

"Favorece a inovação" é uma vantagem real da departamentalização por produtos (cada equipe pode inovar em seu serviço). Contudo, a desvantagem "dificuldade de controle do desempenho dos produtos" é incorreta: na verdade, o desempenho de cada produto/serviço é mais facilmente mensurável e controlado, justamente porque há um departamento dedicado a ele. A dificuldade maior está no controle de custos e na integração entre as áreas funcionais.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Enfatiza a especialização" é uma vantagem da departamentalização funcional, não da por produtos. Na estrutura por produtos, a ênfase está no resultado do produto/serviço, e a especialização funcional pode ser sacrificada em prol da integração. Quanto à desvantagem "favorece conflitos entre os departamentos", isso pode ocorrer, mas não é a desvantagem mais característica; conflitos podem existir em qualquer estrutura.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"Favorece a qualidade" é uma vantagem real: ao concentrar esforços em um tipo específico de serviço, o departamento pode aprimorar processos e garantir maior qualidade. "Custos operacionais altos derivados da redundância de funções" é a desvantagem clássica: cada departamento de produto/serviço tende a ter suas próprias funções de apoio (RH, finanças, etc.), gerando duplicação e aumento de custos. Esses dois pontos casam perfeitamente com a teoria da departamentalização por produtos ou serviços.

Resumo comparativo dos tipos de departamentalização

Gabarito: letra E — a única que descreve corretamente uma vantagem e uma desvantagem da departamentalização por produtos/serviços.