Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2023
Governança de TIITIL
- Código
- fg063639
- Banca
- FGV
- Órgão
- DPE-RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Área de Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Redes
Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança de Tecnologia da Informação. Sua empresa está executando o processo de melhoria de serviço do ITIL v.4. O sucesso de uma iniciativa de melhoria depende de uma clara e precisa compreensão do ponto de partida e do impacto da iniciativa. Essa melhoria deve ser pensada como uma jornada do ponto A ao ponto B, de forma a identificar claramente as condições do ponto A. Uma jornada não pode ser mapeada se o ponto de partida não é conhecido.A mensagem chave elencada por Rafael determina que ele está na fase:
- ATome uma atitude
- BComo chegamos lá?
- COnde queremos estar?
- DQual é a visão?
- EOnde estamos agora?