Administração Geral · FGV · 2023 | Questão sqc-fg063876

Administração GeralBalanced Scorecard na Administração Geral

Código: fg063876
Banca: FGV
Órgão: FHEMIG
Ano: 2023
Nível: Superior

Cargo: Analista de Gestão e Assistência à Saúde (AGAS) - Administrador-Gestor Público-Gestor de Serviços de Saúde-Gestor Hospitalar

A diretoria da XPTO Ltda. está definindo a estratégia da organização e uma das participantes sugeriu a utilização da ferramenta conhecida como Balanced Scorecard (BSC) para essa tarefa.Sobre a ferramenta BSC, assinale a afirmativa correta.

ALeva em consideração tanto aspectos financeiros quanto não financeiros, a exemplo da perspectiva de aprendizado e crescimento.
BPressupõe uma ação conjunta dos colaboradores de níveis departamentais e operacionais, sem interferência dos cargos executivos, porque podem inibir a criatividade na elaboração.
CPauta-se exclusivamente nos dados de caráter qualitativo, ignorando quaisquer métricas numéricas na avaliação da estratégia.
DRetroalimenta-se de análises de cenários passados, priorizando, ainda, as metas de curto prazo para as estratégias futuras.
EEstabelece uma ordem de prioridade nas diferentes dimensões de resultados a serem buscados, colocando o aspecto financeiro como o menos relevante.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Leva em consideração tanto aspectos financeiros quanto não financeiros, a exemplo da perspectiva de aprendizado e crescimento.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Balanced Scorecard (BSC)

Gabarito: letra A. O BSC é uma metodologia que equilibra indicadores financeiros e não financeiros, incluindo a perspectiva de aprendizado e crescimento, como afirma a alternativa. As demais alternativas apresentam distorções sobre o conceito.

Perspectiva	Descrição	Indicadores
Financeira	Resultados econômicos	ROI, lucro, receita
Clientes	Valor para o mercado	Satisfação, retenção, participação
Processos internos	Eficiência operacional	Qualidade, tempo, custo
Aprendizado e crescimento	Capacitação e inovação	Treinamento, clima, competências

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O BSC, criado por Kaplan e Norton, organiza a estratégia em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Ele integra métricas financeiras (como ROI) e não financeiras (como satisfação do cliente e capacitação de funcionários), exatamente como descrito.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que o BSC pressupõe ação conjunta apenas de níveis departamentais e operacionais, sem interferência executiva. Na verdade, o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que envolve desde a alta direção até os níveis operacionais, sendo os executivos fundamentais para definir e comunicar a estratégia.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Diz que o BSC se baseia exclusivamente em dados qualitativos, ignorando métricas numéricas. Isso é falso: o BSC utiliza indicadores quantitativos (ex.: lucro, número de clientes, tempo de processo) e qualitativos, de forma balanceada.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Afirma que o BSC se retroalimenta de análises de cenários passados e prioriza metas de curto prazo. Na verdade, o BSC equilibra objetivos de curto e longo prazo, e utiliza tanto indicadores de resultado (passado) quanto de tendência (futuro), não se limitando ao passado.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Estabelece uma ordem de prioridade colocando o aspecto financeiro como o menos relevante. No BSC, todas as perspectivas são igualmente importantes e interdependentes; não há hierarquia de relevância, e a perspectiva financeira é crucial para a sustentabilidade.

Conclusão: Apenas a alternativa A está correta.

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