Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg063884
Banca
FGV
Órgão
FHEMIG
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão e Assistência à Saúde (AGAS) - Administrador-Gestor Público-Gestor de Serviços de Saúde-Gestor Hospitalar
Determinada organização pública, reconhecida por suas práticas inovadoras de gestão, decidiu instituir um arranjo físico do ambiente de trabalho associado ao conceito aberto, onde não existem quaisquer divisões físicas entre as mesas de cada colaborador, tendo como intuito a interação entre as diferentes áreas e indivíduos.Considerando a situação apresentada, em consonância com os diferentes níveis da cultura organizacional, a ação da organização está relacionada ao conceito de
Arituais, considerados difíceis de serem modificados, por representarem as “verdades absolutas” na organização.
Bpressupostos básicos, que abrangem também o código de vestimenta dos colaboradores.
Csímbolos, constituídos pelas regras implícitas que ditam comportamentos aceitáveis na organização.
Dvalores e crenças, a camada mais superficial da cultura, sendo também conhecida como clima organizacional, em função de sua transitoriedade.
Eartefatos, considerados como o nível mais tangível da cultura organizacional.
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GabaritoE — artefatos, considerados como o nível mais tangível da cultura organizacional.
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Cultura Organizacional: Níveis – Artefatos, Valores e Pressupostos
Gabarito: letra E. O arranjo físico aberto descrito no enunciado é um elemento visível e tangível da cultura organizacional, enquadrando-se no nível dos artefatos – a camada mais superficial, concreta e facilmente observável. Segundo o modelo de Edgar Schein, os artefatos incluem o ambiente físico, a arquitetura, o código de vestimenta, os símbolos e os rituais, tudo aquilo que pode ser visto, ouvido e sentido. A ação da organização (eliminar divisórias para estimular a interação) é, portanto, um artefato.
A banca testa a compreensão dos três níveis da cultura organizacional clássicos na Administração. A chave é distinguir o que é tangível (artefatos) do que é crença profunda (pressupostos) ou valor declarado (valores e crenças).
Níveis da cultura (Schein): Artefatos (mais superficial) (Ambiente físico, Arquitetura, Código de vestimenta, Símbolos, Rituais); Valores e crenças (intermediário) (Regras implícitas, Normas não escritas); Pressupostos básicos (mais profundo) (Crenças inconscientes, "Verdades absolutas", Difíceis de modificar)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A descrição de "difíceis de modificar" e "verdades absolutas" corresponde aos pressupostos básicos, e não aos rituais. Os rituais são artefatos (cerimônias, eventos repetitivos) e podem ser modificados com relativa facilidade, enquanto os pressupostos são o nível mais profundo e resistente a mudanças.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Os pressupostos básicos são crenças inconscientes e dadas como certas, que orientam o comportamento de forma automática. O código de vestimenta, porém, é um artefato visível – não faz parte dos pressupostos básicos, mas sim do nível mais superficial.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Símbolos são artefatos (logotipos, linguagem, objetos), mas a definição de "regras implícitas que ditam comportamentos aceitáveis" se encaixa melhor nos valores ou pressupostos, não nos símbolos propriamente ditos. Os símbolos são representações concretas; as regras implícitas são normas não escritas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Valores e crenças constituem o nível intermediário da cultura, não o mais superficial (que são os artefatos). Além disso, o clima organizacional é um conceito distinto – transitório e relacionado ao ambiente afetivo momentâneo –, não sendo a mesma coisa que valores e crenças. A alternativa mistura os conceitos.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os artefatos são o nível mais visível e tangível da cultura organizacional: tudo o que se pode observar ao entrar na organização, como o layout físico, as vestimentas, os símbolos e as cerimônias. Exatamente o que o enunciado descreve – a ausência de divisórias para promover interação é um artefato material. A alternativa está correta e coerente com o modelo de Schein.
PEGA ESSA DICA!
Na hora da prova, lembre-se da pirâmide de Schein: no topo (mais superficial) estão os artefatos; no meio, os valores e crenças; na base (mais profunda), os pressupostos básicos. Quando a questão falar de algo concreto e visível (layout, decoração, vestuário, rituais, cerimônias), a resposta quase sempre será artefatos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)