Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — FGV 2023
Administração Geral›Melhoria Contínua e Qualidade Total
Código
fg063922
Banca
FGV
Órgão
FHEMIG
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
Melhoria Contínua é o conceito de qualidade que advoga o aprimoramento do processo de forma contínua, evitando ações radicais e abrutas que podem colocar em risco a organização. Nesse sentido, o ciclo PDCA é uma ferramenta/metodologia com esse fim.
Acerca do ciclo PDCA, assinale a afirmativa correta.
AA etapa da direção está associada à motivação da equipe responsável pela tarefa.
BA etapa de agir tem a função de corrigir as falhas verificadas na etapa anterior do processo.
CA etapa de controle tem caráter facultativo, sendo executada apenas em processos críticos da organização.
DA etapa de alavancagem tem o sentido de encerramento, sendo utilizada apenas no último uso do ciclo.
EAs etapas prescritas devem ser realizadas na sua integralidade, mas independem da ordem a ser seguida.
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GabaritoB — A etapa de agir tem a função de corrigir as falhas verificadas na etapa anterior do processo.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA: melhoria contínua em quatro etapas
Gabarito: letra B. A etapa Act (Agir) do ciclo PDCA tem exatamente a função de corrigir as falhas identificadas na etapa anterior (Check/Verificar), promovendo ações corretivas para ajustar o processo. As demais alternativas distorcem as funções das etapas ou apresentam conceitos que não pertencem ao PDCA.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia sistemática e estruturada de melhoria contínua, composta por quatro etapas interligadas e cíclicas — ou seja, após a quarta etapa, o ciclo recomeça, sempre buscando aprimorar o processo. Cada etapa tem uma função específica:
Plan (Planejar): estabelecer objetivos, metas e o método para alcançá-los.
Do (Fazer): executar o plano, treinar as pessoas e coletar dados.
Check (Verificar): analisar os resultados obtidos, comparando com o planejado.
Act (Agir): agir corretivamente sobre as falhas identificadas na verificação, padronizando o que deu certo e corrigindo o que não deu.
A pegadinha da banca está em trocar os nomes das etapas (direção, controle, alavancagem) ou em inverter a ordem e o caráter das fases. O candidato que não domina a nomenclatura clássica do PDCA acaba marcando uma alternativa que parece lógica, mas que não corresponde à metodologia.
1Plan (Planejar)
2Do (Fazer)
3Check (Verificar)
4Act (Agir/corrigir)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A etapa de direção não existe no ciclo PDCA. A motivação da equipe está relacionada à etapa Do (Fazer), que envolve treinar e executar o plano — mas não é chamada de "direção". A banca inventou um nome de etapa para confundir.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A etapa Act (Agir) tem a função de corrigir as falhas verificadas na etapa anterior (Check). É exatamente o que o material de apoio afirma: "Agir para efetuar eventuais correções" e "Desenvolve ações corretivas após a verificação de erros". A alternativa espelha com precisão o papel da quarta fase do ciclo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A etapa de controle (Check) é obrigatória e essencial ao ciclo PDCA — não é facultativa nem restrita a processos críticos. O ciclo só funciona se todas as quatro etapas forem executadas integralmente, em todos os processos que se deseja melhorar.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Não existe etapa de alavancagem no PDCA. Além disso, o ciclo é contínuo e iterativo — não tem "último uso". A melhoria contínua pressupõe que o ciclo se repita indefinidamente, sempre realimentando o planejamento com os aprendizados da execução.
Alternativa E — ❌ Incorreta
As etapas do PDCA devem seguir uma ordem lógica e sequencial: primeiro planejar, depois executar, verificar e, por fim, agir. Não podem ser realizadas em qualquer ordem — a sequência é a essência do método. A alternativa contraria a própria lógica do ciclo.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca os nomes das etapas (direção, controle, alavancagem) e inverte a ordem do ciclo. O candidato que decora apenas a sigla PDCA, sem saber o que cada letra significa, cai em alternativas que parecem plausíveis. Lembre-se: Plan = planejar, Do = fazer, Check = verificar, Act = agir/corrigir — e a ordem é sempre essa. 💪
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, associe cada etapa a uma pergunta: Plan → "O que fazer?", Do → "Fazer o planejado", Check → "Deu certo?", Act → "O que corrigir?". Em provas, desconfie de nomes de etapas que não sejam os clássicos (planejar, executar, verificar, agir) e de afirmações que quebrem a sequência ou o caráter contínuo do ciclo.