Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg065492
Banca
FGV
Órgão
PGM - Niterói
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Procuradoria
A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às operações em uma organização. A TQM se articula sobre princípios propostos por pensadores tais como Deming e Juran. Um dos princípios da gestão para a qualidade total propostos por Deming é:
Aestabelecer orçamentos com base no preço mais baixo no mercado;
Bremover as barreiras funcionais entre os departamentos;
Cfocar os esforços pela qualidade na inspeção dos produtos finais;
Dreconhecer que o papel da alta liderança é de apoio, mas não de adesão aos princípios da qualidade total;
Ereforçar a supervisão intensa sobre o processo produtivo, para garantir metas que estabeleçam nível zero de erros.
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GabaritoB — remover as barreiras funcionais entre os departamentos;
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Gestão da Qualidade Total: Princípios de Deming
Gabarito: letra B. Deming defende a quebra de barreiras entre departamentos como um dos 14 princípios para a gestão da qualidade total. A alternativa B corresponde exatamente a esse princípio: "remover as barreiras funcionais entre os departamentos" — uma medida para promover o trabalho em equipe e a cooperação multifuncional.
A banca testa o conhecimento dos 14 pontos de Deming, especialmente aqueles que se opõem a práticas tradicionais como inspeção em massa, metas numéricas e barreiras departamentais. O conteúdo de apoio lista explicitamente entre os princípios de Deming: "Quebre as barreiras entre os departamentos. Pessoal de pesquisa, projeto, vendas e produção devem trabalhar juntos, como uma equipe."
Alternativa A — ❌ Incorreta
Deming é contrário a priorizar negócios com base no preço mais baixo. Ele defende minimizar o custo total e estabelecer relacionamentos de longo prazo com fornecedores, baseados em lealdade e confiança. O princípio correto é "Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço."
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Este é um dos 14 pontos de Deming: "Quebre as barreiras entre os departamentos." A remoção de barreiras funcionais permite que equipes de diferentes áreas (pesquisa, projeto, vendas, produção) trabalhem juntas, favorecendo a melhoria contínua e a qualidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Deming é radicalmente contra a inspeção em massa. Ele afirma: "Elimine a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade do produto em primeiro lugar." O foco deve ser na prevenção de defeitos, não na detecção ao final do processo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Deming defende que a alta administração deve liderar ativamente o processo de mudança e aderir aos princípios da qualidade total. O papel da liderança não é apenas de apoio passivo; é de comprometimento e ação: "Adote uma nova filosofia. Gerentes ocidentais precisam assumir o desafio, aprender suas responsabilidades e liderar o processo de mudança."
Alternativa E — ❌ Incorreta
Deming critica a imposição de metas numéricas e slogans como "defeito zero". Ele afirma: "Elimine os slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como defeito zero e novos níveis de produtividade." A supervisão intensa e metas de zero erro são substituídas por liderança que ajuda as pessoas a melhorar o sistema.
PEGA ESSA DICA!
Nos 14 princípios de Deming, memorize os conceitos-chave: ele é contra inspeção em massa, barreiras departamentais, administração por objetivos, metas numéricas, slogans e competição por preço; é a favor de constância de propósitos, melhoria contínua, liderança, treinamento, trabalho em equipe e cooperação. Uma tabela simples ajuda a fixar:
O que Deming DEFENDE
O que Deming REJEITA
Constância de propósitos
Inspeção em massa
Quebra de barreiras
Barreiras departamentais
Liderança e treinamento
Administração por objetivos
Melhoria contínua
Metas numéricas e slogans
Cooperação com fornecedores
Compras pelo menor preço
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos