Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg065496
Banca
FGV
Órgão
PGM - Niterói
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Procuradoria
Um gerente está elaborando uma apresentação para a diretoria da organização em que trabalha, sobre o andamento de um importante projeto sob sua responsabilidade. A maior parte dos resultados está abaixo dos objetivos estipulados, e o gerente sabe que esse desempenho não agradará aos diretores. O gerente quer “evitar problemas”, porque acredita que os objetivos serão alcançados “mais à frente”. Assim, decide apresentar apenas os poucos resultados positivos obtidos, “para mostrar um quadro mais favorável do projeto”, evitando evidenciar o fraco desempenho de sua equipe.A situação ilustra um tipo de barreira à comunicação conhecida como:
Apercepção seletiva;
Bancoragem e ajustamento;
Csobrecarga seletiva;
Dfiltragem;
Emanipulação do consenso.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — filtragem;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Barreiras à Comunicação: Filtragem
Gabarito: letra D. A situação descrita — o gerente omite os resultados negativos e apresenta apenas os positivos para criar uma impressão mais favorável — é o conceito clássico de filtragem, uma barreira à comunicação em que o emissor manipula a informação para que seja recebida de forma mais favorável pelo receptor.
A questão cobra a distinção entre as principais barreiras à comunicação organizacional. O comportamento do gerente não é uma interpretação distorcida por parte de quem recebe (percepção seletiva), nem um viés de julgamento (ancoragem e ajustamento), nem uma sobrecarga de informações genérica. Trata-se de uma manipulação ativa do conteúdo pelo emissor, com o objetivo de evitar uma reação negativa.
Barreiras à comunicação: Filtragem (emissor) (Manipula a informação, Ocorre na transmissão, Ex.: omitir resultados negativos); Percepção seletiva (receptor) (Interpreta com base em interesses, Ocorre na recepção); Sobrecarga de informações (Excesso de dados para processar); Ancoragem e ajustamento (Viés de tomada de decisão, Fixa-se em âncora inicial)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Percepção seletiva é o processo pelo qual o receptor interpreta a informação com base em seus próprios interesses, experiências e expectativas. Aqui, o emissor (gerente) está omitindo dados; não há distorção na interpretação do destinatário. O foco está na transmissão, não na recepção.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Ancoragem e ajustamento é um viés cognitivo de tomada de decisão, no qual as pessoas se fixam em uma informação inicial (âncora) e ajustam insuficientemente a partir dela. Não se relaciona com a omissão deliberada de informações na comunicação.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Sobrecarga seletiva não é um termo consagrado como barreira à comunicação. O conceito mais próximo seria sobrecarga de informações, quando o receptor recebe mais dados do que consegue processar — não é o caso, pois o gerente está reduzindo a quantidade de informação para favorecer sua mensagem.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Filtragem é a barreira na qual o emissor manipula a informação para que ela pareça mais favorável ao receptor. O gerente seleciona apenas os resultados positivos, omitindo os negativos, exatamente como descrito pela literatura de administração (por exemplo, Robbins, 2005). É uma distorção intencional no sentido da comunicação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Manipulação do consenso não é uma barreira à comunicação reconhecida. Refere-se a táticas de influência social para obter concordância, o que não se aplica à ação de omitir dados desfavoráveis em um relatório.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)