Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg067761
Banca
FGV
Órgão
Receita Federal
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista-Tributário (manhã)
O Balanced Score Card (BSC) é um importante instrumento de gerenciamento que permite a medição e a gestão do desempenho. Com relação às perspectivas do BSC, analise as afirmativas as seguir.I. Perspectiva Financeira: representa metas a curto prazo, a fim de gerar retornos acima do capital investido na unidade de negócio.II. Perspectiva Clientes: representa metas para operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos e serviços da sociedade empresária.III. Perspectiva Processos Internos: desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional; os processos internos são prioritários para criar um clima que dê suporte à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional.Está correto apenas o que se afirma em
AI.
BII.
CI e II.
DII e III.
EI e III.
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GabaritoB — II.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC) – Perspectivas
Gabarito: letra B. Apenas a afirmativa II está correta, pois descreve adequadamente as metas da perspectiva Clientes, que envolve operações, logística, marketing e desenvolvimento de produtos/serviços para satisfazer o cliente. A afirmativa I erra ao restringir a perspectiva Financeira a metas de curto prazo, enquanto ela abrange tanto curto quanto longo prazo. A afirmativa III confunde a perspectiva de Processos Internos com a de Aprendizado e Crescimento, trocando as finalidades de cada uma.
O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, desdobra a estratégia em quatro perspectivas equilibradas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Cada uma tem foco distinto, e a banca costuma cobrar a correta associação de metas e indicadores a cada perspectiva.
Item I – ❌ Incorreto
A perspectiva Financeira no BSC não se limita a metas de curto prazo. Ela inclui objetivos de longo prazo, como crescimento sustentável da receita, aumento do valor para o acionista e redução de custos operacionais. A afirmativa erra ao dizer "representa metas a curto prazo" e ao restringir o retorno "acima do capital investido", pois a perspectiva financeira abrange tanto rentabilidade imediata quanto criação de valor futuro.
Item II – ✅ Correto
A perspectiva Clientes trata de como a organização é percebida pelo mercado e quais propostas de valor são oferecidas. Envolve metas relacionadas a satisfação, retenção, aquisição de clientes, participação de mercado, e também aspectos operacionais como logística, marketing e desenvolvimento de produtos/serviços – exatamente o que a afirmativa descreve. Portanto, está correta.
Item III – ❌ Incorreto
A perspectiva Processos Internos concentra-se nos processos críticos para entregar valor ao cliente e ao acionista, como eficiência operacional, qualidade, inovação e pós-venda. Já a perspectiva Aprendizado e Crescimento é que desenvolve objetivos para capacitação, clima organizacional e inovação. A afirmativa inverte os papéis: atribui a Processos Internos o que é próprio de Aprendizado e Crescimento.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca as perspectivas de Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. O aluno pode confundir e achar que a III está certa, pois realmente fala em "clima que dá suporte à mudança e inovação", mas isso é tema de Aprendizado e Crescimento, não de Processos Internos. Fique atento: Processos Internos = eficiência e qualidade dos processos; Aprendizado e Crescimento = capital humano e cultura.
PEGA ESSA DICA!
Para não errar, lembre-se do acrônimo FCPA (Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento) e associe cada uma a perguntas-chave:
Financeira: "Como nossos acionistas nos veem?" (lucratividade, crescimento)
Clientes: "Como os clientes nos veem?" (satisfação, participação de mercado)
Processos Internos: "Em que devemos ser excelentes?" (eficiência, qualidade)
Aprendizado e Crescimento: "Podemos continuar melhorando e criando valor?" (capacitação, inovação)
Gabarito: letra B – apenas a afirmativa II está correta.