Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg067913
Banca
FGV
Órgão
Receita Federal
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Auditor-Fiscal (manhã)
A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas técnicas ou ferramentais. Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas.1. Diagrama de causa e efeito2. Fluxograma3. Gráfico de Pareto4. Diagrama de correlação5. Gráfico de controle( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.( ) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.( ) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.( ) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo.( ) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
A1 – 2 – 3 – 5 – 4.
B4 – 1 – 5 – 2 – 3.
C5 – 1 – 4 – 2 – 3.
D2 – 1 – 3 – 4 – 5.
E5 – 2 – 1 – 3 – 4.
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GabaritoE — 5 – 2 – 1 – 3 – 4.
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Ferramentas da Qualidade: Associação
Gabarito: letra E (5 – 2 – 1 – 3 – 4). A sequência correta relaciona cada ferramenta à sua finalidade específica: Gráfico de controle (5) analisa variabilidade com limites; Fluxograma (2) mapeia processos; Diagrama de causa e efeito (1) hierarquiza causas; Gráfico de Pareto (3) prioriza fatores críticos; Diagrama de correlação (4) avalia relação entre dois fatores.
A questão cobra o conhecimento das finalidades de cinco ferramentas clássicas da qualidade. O principal desafio é não confundir descrições similares, como a do Diagrama de causa e efeito (foco em causas) com a do Diagrama de correlação (foco em relação entre variáveis).
Ferramenta
Objetivo principal
5 – Gráfico de controle
Monitorar a variabilidade de um processo, indicando se está dentro dos limites de controle.
2 – Fluxograma
Representar graficamente as etapas de um processo, facilitando a identificação de gargalos e o redesenho.
1 – Diagrama de causa e efeito
Identificar, organizar e hierarquizar as possíveis causas de um problema (efeito), também chamado de diagrama de Ishikawa.
3 – Gráfico de Pareto
Priorizar os problemas ou causas mais significativos com base no princípio 80/20 (poucos vitais, muitos triviais).
4 – Diagrama de correlação
Analisar a relação entre duas variáveis, verificando se existe correlação (positiva, negativa ou inexistente).
1Gráfico de controleVariabilidade
2FluxogramaMapeamento
3Causa e efeitoHierarquizar causas
4Gráfico de ParetoPriorizar fatores
5Diagrama de correlaçãoRelação entre fatores
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A sequência 1-2-3-5-4 começa com Diagrama de causa e efeito (1) quando a primeira descrição pede análise de variabilidade (que é função do Gráfico de controle).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Inicia com Diagrama de correlação (4) para a primeira lacuna, mas a variabilidade é monitorada pelo Gráfico de controle (5).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Propõe 5-1-4-2-3: coloca Fluxograma (2) na quarta posição, quando deveria estar na segunda (mapeamento de processos).
Alternativa D — ❌ Incorreta
Sequência 2-1-3-4-5: inicia com Fluxograma (2) para a lacuna de variabilidade, o que é inadequado.
Alternativa E — ✅ Correta
A sequência 5-2-1-3-4 corresponde exatamente ao pareamento correto: (5) variabilidade, (2) mapeamento, (1) causas, (3) priorização, (4) correlação.
NÃO CAIA NESSA!
Associe cada ferramenta a uma palavra-chave: "controle" para limites, "fluxo" para processo, "causa" para Ishikawa, "Pareto" para priorização (80/20), "correlação" para relação entre variáveis. Monte uma tabela mental; a banca costuma inverter essas funções.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)