Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FGV 2023
Gestão de Pessoas›Gestão de Conflitos
Código
fg069053
Banca
FGV
Órgão
SEE-MG
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Assistente Técnico da Educação Básica (ATB)
Suponha que, em uma situação hipotética, após a entrada de novos servidores, selecionados em concurso público, em um determinado órgão, um antigo servidor entre em discussão com esses novos integrantes acerca de temas relacionados às rotinas de trabalho. No entanto, visando a garantir o bom ambiente de trabalho no órgão, o veterano servidor adota uma postura cooperativa e não assertiva, desempenhando o estilo de resolução de conflitos conhecido como
Aacomodação.
Bcolaboração.
Cevitação.
Dcompetitivo.
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GabaritoA — acomodação.
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Gestão de Conflitos: Estilos de Resolução
Gabarito: letra A. O servidor adota uma postura cooperativa e não assertiva — exatamente a combinação que define o estilo de acomodação na matriz clássica de gestão de conflitos (alta cooperação, baixa assertividade). Esse estilo é caracterizado por ceder ao outro para manter a harmonia, mesmo que isso signifique abrir mão de seus próprios interesses.
A tabela a seguir resume os cinco estilos com base nas dimensões de assertividade (defesa dos próprios interesses) e cooperação (busca pelo interesse do outro):
Estilo
Assertividade
Cooperação
Acomodação
Baixa
Alta
Colaboração
Alta
Alta
Competitivo
Alta
Baixa
Evitação
Baixa
Baixa
Compromisso
Média
Média
Baixa assertividade
Alta assertividade
Baixa cooperação
Acomodação
Colaboração
Alta cooperação
Evitação
Competitivo
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Acomodação. O enunciado descreve "postura cooperativa e não assertiva", que corresponde exatamente a esse estilo. O servidor cede para evitar o conflito, priorizando o bom ambiente de trabalho.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Colaboração. Esse estilo é assertivo e cooperativo (ambos altos). Na colaboração, as partes buscam ativamente uma solução que atenda a todos, com diálogo aberto, o que não se encaixa na postura descrita de não assertividade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Evitação. Caracteriza-se por baixa assertividade e baixa cooperação: a pessoa evita o conflito, mas não coopera ativamente. No caso, o servidor adotou uma postura cooperativa, o que afasta esse estilo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Competitivo. Estilo assertivo e não cooperativo, em que a pessoa impõe sua posição sem ceder. Totalmente oposto à postura cooperativa e não assertiva do enunciado.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre acomodação (cooperativa, não assertiva) e colaboração (cooperativa e assertiva). O candidato pode marcar colaboração por associar "cooperação" a "bom ambiente", mas a falta de assertividade é o traço distintivo. Na dúvida, lembre-se: acomodação = ceder; colaboração = somar esforços.