Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg069062
Banca
FGV
Órgão
SEE-MG
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Assistente Técnico da Educação Básica (ATB)
Considere que uma administradora assuma a gestão de uma fábrica de medicamentos com o intuito de melhorar a qualidade dos produtos fabricados. Nesse contexto, após analisar diligentemente todo o processo produtivo, a administradora decide utilizar a ferramenta de gerenciamento de qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa para facilitar o seu trabalho.Assinale a opção que indica o benefício que a administradora pode obter com a utilização do Diagrama de Ishikawa.
AIdentificação de relações de causa e efeito de problemas da organização.
BMelhoria contínua e gradual dos processos, por meio da redução de desperdícios.
CRedesenho integral das atividades organizacionais, pautado por conceitos de produtividade e eficiência.
DEmpowerment dos colaboradores, enfatizando a importância de todos os membros na construção da qualidade.
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GabaritoA — Identificação de relações de causa e efeito de problemas da organização.
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Diagrama de Ishikawa
Gabarito: letra A. O Diagrama de Ishikawa (também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe) é uma ferramenta da qualidade que tem como principal benefício a identificação de relações de causa e efeito de problemas, permitindo que a administradora analise as causas raiz das não conformidades no processo produtivo.
O diagrama foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa e é amplamente utilizado na gestão da qualidade para estruturar brainstorming e investigar as possíveis causas de um efeito indesejado. A partir de uma representação gráfica, organizam-se as causas em categorias (como os 6Ms: máquinas, métodos, mão de obra, materiais, medição e meio ambiente), facilitando a visualização das relações.
Diagrama de Ishikawa
1Objetivo
Identificar relações de causa e efeito
Analisar causas raiz de problemas
2Estrutura
Efeito (problema central)
Categorias de causas (6Ms)
Máquinas
Métodos
Mão de obra
Materiais
Medição
Meio ambiente
3Características
Ferramenta qualitativa
Estrutura brainstorming
Visualização gráfica (espinha de peixe)
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve exatamente o propósito do Diagrama de Ishikawa: identificar relações de causa e efeito. A ferramenta é qualitativa e ajuda a equipe a mapear todas as causas potenciais de um problema, direcionando a ação para a raiz do problema.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A melhoria contínua e gradual dos processos, com redução de desperdícios, é um conceito associado ao Ciclo PDCA (Deming) ou à filosofia Kaizen, não ao Diagrama de Ishikawa. Embora o diagrama possa ser usado dentro de um processo de melhoria, seu benefício específico não é a melhoria contínua em si, mas sim a análise de causas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O redesenho integral das atividades organizacionais remete a uma abordagem de reengenharia de processos, que é mais ampla e radical que a aplicação do Diagrama de Ishikawa. A ferramenta não foi concebida para redesenhar processos, mas para analisar causas de problemas específicos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O empowerment dos colaboradores é um princípio da Gestão da Qualidade Total, mas não é um benefício direto do Diagrama de Ishikawa. Embora a participação da equipe na construção do diagrama possa promover engajamento, o benefício central da ferramenta é a identificação de causa e efeito, não o empowerment.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos