Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg069063
Banca
FGV
Órgão
SEE-MG
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Assistente Técnico da Educação Básica (ATB)
O conceito de qualidade não possui um valor único, sendo influenciado por diferentes percepções, baseadas em questões culturais, financeiras, psicológicas, entre outras.Com relação aos diferentes tipos de abordagem de qualidade, aquele conhecido como “baseado no produto” é definido como
Aa quantidade de atributos do produto oferecido.
Bo atendimento das necessidades dos clientes do produto.
Ca conformidade do produto às especificações estipuladas.
Do padrão mais alto de desempenho que um produto pode alcançar.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — a quantidade de atributos do produto oferecido.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Abordagens da Qualidade
Gabarito: Letra A. A abordagem baseada no produto entende qualidade como a quantidade de atributos ou características que um produto oferece. Essa definição está alinhada com o conceito de que "qualidade como atributos do produto" é uma variável precisa e mensurável, conforme Maximiano. As demais alternativas referem-se a outras abordagens: baseada no usuário (B), baseada na produção (C) e transcendental (D).
Abordagem
Definição
Palavra-chave
Baseada no produto
Quantidade de atributos do produto
Atributos
Baseada no usuário
Atendimento das necessidades dos clientes
Necessidades
Baseada na produção
Conformidade às especificações
Conformidade
Transcendental
Padrão mais alto de desempenho
Excelência
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa corretamente define a abordagem baseada no produto como a quantidade de atributos do produto. No contexto, lê-se: "Baseada no produto ou baseada em processo (produção): Qualidade como atributos do produto." Portanto, a qualidade é medida pela presença e quantidade de características do produto.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A alternativa descreve a abordagem baseada no usuário, que define qualidade como atendimento às necessidades e desejos dos clientes. É uma variável subjetiva, diferente da abordagem baseada no produto, que é objetiva e focada nos atributos intrínsecos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Esta alternativa corresponde à abordagem baseada na produção, que enfatiza a conformidade com as especificações do projeto. O erro está em confundir a abordagem do produto (atributos) com a abordagem da produção (conformidade). Cuidado: a banca frequentemente troca esses conceitos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A definição de "padrão mais alto de desempenho" refere-se à abordagem transcendental ou de excelência, que vê qualidade como algo absoluto e universalmente reconhecível. Não é o enfoque baseado no produto, que é concreto e mensurável.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir as abordagens próximas: "baseada no produto" (atributos) com "baseada na produção" (conformidade). A alternativa C é a armadilha clássica. No texto de apoio, as duas aparecem juntas, mas a distinção é importante: produto = atributos; produção = conformidade. Com treino, você identifica a palavra-chave "atributos" para product-based.