Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg069327
Banca
FGV
Órgão
SEE-MG
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Técnico da Educação (TDE)
Suponha que após as eleições municipais de determinado município, a nova prefeita Rosa das Flores, ao assumir o cargo, peça a seus assessores um levantamento geral para entender a situação da cidade. Após a finalização da varredura, ao verificar que o município estava repleto de problemas, Rosa das Flores decide utilizar uma ferramenta de Gestão da Qualidade para auxiliá-la na priorização dos problemas a serem enfrentados.Assinale a opção que indica uma ferramenta de gestão de qualidade que pode ser utilizada pela prefeita.
AFluxograma.
BFolhas de Verificação.
CMatriz GUT.
D5S.
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GabaritoC — Matriz GUT.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade - Priorização
Gabarito: letra C. A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é a ferramenta específica para priorização de problemas, atendendo diretamente à necessidade da prefeita. As demais opções, embora sejam ferramentas da qualidade, não têm esse propósito.
A banca testa o conhecimento das funções de cada ferramenta clássica da qualidade.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Fluxograma é usado para representar graficamente as etapas de um processo, auxiliando na compreensão e análise do fluxo de trabalho. Não é uma ferramenta de priorização.
Alternativa B — ❌ Incorreta
As Folhas de Verificação são utilizadas para coleta e registro de dados de forma organizada, servindo como base para análise, mas não priorizam problemas.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Matriz GUT é uma ferramenta que classifica problemas com base em três critérios: Gravidade (impacto), Urgência (prazo para resolver) e Tendência (potencial de agravamento). A partir da pontuação, é possível hierarquizar os problemas, exatamente o que a prefeita precisa.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O 5S é um programa de gestão da qualidade focado na organização do ambiente de trabalho (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke). Não se destina à priorização de problemas.
NÃO CAIA NESSA!
Muitos candidatos confundem "ferramenta da qualidade" com "ferramenta de priorização". Todas as alternativas são ferramentas da qualidade, mas apenas a Matriz GUT tem a priorização como objetivo central. A banca explora essa diferença sutil.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)