Gestão de Pessoas · FGV · 2023 | Questão sqc-fg069331

Gestão de PessoasGestão Estratégica de Pessoas - RH 4.0

Código: fg069331
Banca: FGV
Órgão: SEE-MG
Ano: 2023
Nível: Superior

Cargo: Técnico da Educação (TDE)

Considere que, durante um período de crise no mercado, Hélio, dono de uma empresa de marketing digital, decida realizar algumas demissões para evitar a falência. Apesar disso, devido ao respeito que Hélio tem por seus colaboradores, e lembrando que muitos participaram da fundação da empresa, ele decide realizar a demissão por conversas face-a-face, presencialmente, com cada um.Diante do exposto, utilizando como base o conceito de riqueza dos canais, é correto afirmar que Hélio usou um canal

Ade baixa riqueza, devido à dificuldade de registro de mensagens enviadas por esse canal.
Bde média riqueza, devido à facilidade mediana de reduzir ruídos semânticos na comunicação.
Cde alta riqueza, devido à facilidade de disseminar rapidamente a informação transmitida.
Dde alta riqueza, devido à possibilidade de recebimento de feedbacks instantâneos dos que recebem a mensagem.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — de alta riqueza, devido à possibilidade de recebimento de feedbacks instantâneos dos que recebem a mensagem.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Riqueza de Canais de Comunicação

Gabarito: letra D. A comunicação face a face é um canal de alta riqueza porque permite feedback instantâneo, linguagem corporal e tom de voz, reduzindo ambiguidades. A alternativa D espelha exatamente essa característica.

A teoria da riqueza dos canais (Media Richness Theory) classifica os canais conforme sua capacidade de transmitir informações complexas, fornecer feedback imediato e personalizar a mensagem. O canal mais rico é o presencial (face a face), seguido por videoconferência, telefone, e-mail, memorandos etc.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que seria um canal de baixa riqueza por dificuldade de registro. Na verdade, o face a face é de alta riqueza; a dificuldade de registro é uma desvantagem, mas não define a riqueza como baixa. A riqueza é medida pela capacidade de feedback, múltiplos sinais e linguagem natural, não pela facilidade de registro.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz ser de média riqueza por facilidade mediana de reduzir ruídos. O face a face é o canal que mais reduz ruídos (linguagem corporal, entonação), portanto é de alta riqueza, não média.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Apresenta como justificativa a facilidade de disseminar rapidamente a informação. Embora a comunicação presencial possa ser rápida para um pequeno grupo, a principal vantagem do canal rico é o feedback instantâneo, não a velocidade de disseminação (que é maior em canais como e-mail para muitos destinatários).

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Correta porque a comunicação face a face permite feedback imediato – o receptor pode reagir, perguntar, e o emissor ajusta a mensagem na hora. Essa é a característica central dos canais de alta riqueza.

NÃO CAIA NESSA!

Para identificar a riqueza de um canal, foque em três aspectos: (1) possibilidade de feedback instantâneo, (2) multiplicidade de sinais (voz, expressão, gestos) e (3) personalização da mensagem. Canal rico = tudo isso presente. Na prova, a banca costuma trocar feedback imediato por outras vantagens (como alcance ou registro) – lembre-se: o que define a alta riqueza é a interação síncrona e rica em sinais.

Gabarito: letra D.

Link permanente: /questoes/fg069331