Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FGV 2023
Governança de TIITIL 4
- Código
- fg069450
- Banca
- FGV
- Órgão
- SEFAZ-MT
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- SEFAZ- MT - Fiscal de Tributos Estaduais (FTE) - Tarde
De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que
- Aatue simplesmente em questões técnicas, fomentando condições que podem levar a possíveis falhas ou incidentes.
- Bpossua excelentes habilidades de atendimento ao cliente, como empatia, análise e priorização de incidentes.
- Ctrabalhe fisicamente em um único local para deliberar sobre compra, reutilização, retirada e alienação de ativos.
- Dseja profundamente técnica e neutra para evitar interferir na forma como o provedor de serviço é percebido pelos clientes.
- Ecompreenda os objetivos estratégicos da empresa e crie produtos para o portfólio e utilizáveis pelos clientes.