Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — FGV 2023
Administração Geral›Ciclo PDCA
Código
fg070170
Banca
FGV
Órgão
SMED de Belo Horizonte - MG
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo Educacional
Joelson, ao tomar posse como prefeito do município X, estabeleceu como prioridade a melhoria dos índices de qualidade da educação municipal. Com essa orientação, decidiu contratar uma firma especializada em gerenciamento de qualidade, que, por sua vez, optou por implementar a metodologia do ciclo PDCA, visando a promover essas melhorias.Com base no exposto, assinale a opção que descreve adequadamente a ferramenta a ser utilizada pela firma.
AMetodologia sistemática e estruturada que busca garantir a melhoria contínua da qualidade por meio de iterações.
BMétodo prático de priorização de enfrentamento de problemas, com base em escalas ponderadas.
CModelo gráfico de compreensão da relação de causa-efeito dos desvios ocorridos na organização.
DTabela da valores que busca aferir os responsáveis por cada tarefa, visando coibir erros e fraudes.
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GabaritoA — Metodologia sistemática e estruturada que busca garantir a melhoria contínua da qualidade por meio de iterações.
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Ciclo PDCA
Gabarito: letra A. O ciclo PDCA é uma metodologia sistemática e estruturada de gestão da qualidade que visa à melhoria contínua por meio de iterações (ciclos repetidos de planejar, executar, verificar e agir). Essa definição está alinhada com a literatura administrativa e com o conteúdo do material de apoio.
A questão exige o conhecimento conceitual do PDCA, distinguindo-o de outras ferramentas de qualidade. Vamos analisar cada alternativa:
Ciclo PDCA: Conceito (Metodologia sistemática e estruturada, Melhoria contínua, Iterações (ciclos repetidos)); Etapas (Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar), Act (Agir)); Distinção de outras ferramentas (Matriz GUT → priorização de problemas, Diagrama de Ishikawa → causa e efeito, Matriz RACI → responsabilidades)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve exatamente o PDCA: "metodologia sistemática e estruturada que busca garantir a melhoria contínua da qualidade por meio de iterações". O ciclo PDCA é iterativo, ou seja, repete-se continuamente para promover aprimoramentos. O material de apoio confirma: "É uma metodologia sistemática e estruturada que busca garantir a melhoria contínua da qualidade por meio de iterações."
Alternativa B — ❌ Incorreta
Refere-se à Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência), que é um método de priorização de problemas com base em escalas ponderadas. O PDCA não é uma ferramenta de priorização, mas sim de melhoria contínua.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Corresponde ao Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe), que é um modelo gráfico para análise de causa e efeito. O PDCA não tem esse formato; é um ciclo de quatro etapas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Descreve uma matriz de responsabilidades (como a matriz RACI), que define quem é responsável por cada tarefa. O PDCA não é uma tabela de alocação de responsabilidades, mas um método de gestão de processos.