Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2023

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fg070669
Banca
FGV
Órgão
SMPOG de Belo Horizonte - MG
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Agente Executivo Governamental
José, experiente profissional no gerenciamento da qualidade, é contratado por uma tradicional fábrica de parafusos para ajudar a solucionar seus problemas de qualidade, visando a competir com as novas concorrentes do setor.Após visitar e fazer as primeiras diligências na fábrica, José optou por utilizar, em seu trabalho, o Diagrama de Ishikawa.Essa ferramenta da qualidade é responsável por
  1. Arealizar etapas cíclicas de ações, verificações e correções de problemas, visando a melhoria continua da qualidade.
  2. Bestabelecer, graficamente, como determinadas variáveis se comportam ao longo da produção, buscando estabelecer limites aceitáveis de oscilação.
  3. Cimplementar programa de conscientização na equipe, primando por ações de disciplina e limpeza que eliminem o desperdício.
  4. Dauxiliar na identificação das principais causas dos problemas da produção, permitindo o estudo dos efeitos de cada uma delas na qualidade.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — auxiliar na identificação das principais causas dos problemas da produção, permitindo o estudo dos efeitos de cada uma delas na qualidade.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Diagrama de Ishikawa (Diagrama Causa-Efeito)

Gabarito: letra D. O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de gestão da qualidade que tem como finalidade identificar as causas de um problema (efeito) e relacioná-las graficamente, permitindo a análise de causa e efeito. É uma ferramenta qualitativa, sem cálculos estatísticos, que auxilia na estruturação das possíveis causas para posterior estudo de seus impactos.

A questão cobra o conhecimento das principais ferramentas da qualidade e suas respectivas funções. Cada alternativa descreve uma ferramenta diferente, sendo que apenas a D corresponde ao Diagrama de Ishikawa.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como ciclo de Deming, que envolve etapas cíclicas de planejamento, execução, verificação e ação corretiva para melhoria contínua. Não é função do Diagrama de Ishikawa.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Refere-se ao Gráfico de Controle (ou Carta de Controle), desenvolvido por Shewhart, que estabelece limites superior e inferior de controle para monitorar a variação de um processo ao longo do tempo. É uma ferramenta estatística, diferente do Ishikawa.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Corresponde ao programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke), que visa organização, limpeza e disciplina no ambiente de trabalho para eliminar desperdícios. Não é a finalidade do Diagrama de Ishikawa.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é utilizado para auxiliar na identificação das principais causas de um problema (efeito), agrupando-as em categorias (como método, mão de obra, máquina, material, medição, meio ambiente). Permite o estudo dos efeitos de cada causa na qualidade, conforme descrito na alternativa.

NÃO CAIA NESSA!

A banca mistura ferramentas clássicas da qualidade. O candidato pode confundir o Ishikawa com o PDCA (alternativa A) ou com o Gráfico de Controle (alternativa B). Lembre-se: Ishikawa = causa-efeito (qualitativo); PDCA = ciclo de melhoria; Gráfico de Controle = variação estatística; 5S = organização e limpeza.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra D

Link permanente: /questoes/fg070669