Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg070744
Banca
FGV
Órgão
SMPOG de Belo Horizonte - MG
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Planejamento e Gestão Governamental: Administração
O gerenciamento da qualidade não se restringe a um conceito único, imutável, tendo inclusive recebido diversas interpretações de teóricos no decorrer do seu desenvolvimento.As afirmativas a seguir apresentam alguns teóricos e suas ideias acerca de qualidade. Analise-as.I. William Deming foi responsável pela disseminação da ferramenta conhecida como Ciclo PDCA, focada na melhoria contínua da qualidade.II. Joseph Juran entendia a qualidade como adequação ao uso, além de enfatizar os custos da qualidade.III. Philip Crosby defendia a ideia de “zero-defeito”, destacando a necessidade de fazer certo desde a primeira vez.Está correto o que se afirma em
AI, somente.
BI e II, somente.
CII e III, somente.
DI, II e III.
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GabaritoD — I, II e III.
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Gestão da Qualidade: Gurus e suas contribuições
Gabarito: letra D (I, II e III). As três afirmativas estão corretas, pois refletem fielmente as contribuições de Deming, Juran e Crosby para a gestão da qualidade, conforme são amplamente reconhecidas na literatura e cobradas em concursos.
A questão testa o conhecimento sobre os principais teóricos da qualidade e suas ideias centrais. Vamos analisar cada item.
Teórico
Conceito Central
Contribuição Específica
William Deming
Melhoria contínua
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Joseph Juran
Adequação ao uso
Ênfase nos custos da qualidade (prevenção, avaliação, falhas)
Philip Crosby
Zero defeito
Fazer certo desde a primeira vez
Gurus da qualidade: Deming (Ciclo PDCA, Melhoria contínua); Juran (Adequação ao uso, Custos da qualidade); Crosby (Zero defeito, Fazer certo na primeira vez)
Item I — ✅ Correto
William Deming realmente popularizou o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também conhecido como Ciclo de Deming, ferramenta essencial para a melhoria contínua da qualidade. O contexto de apoio confirma: "Deming: Popularizou o Ciclo PDCA ou ciclo de Deming; Melhoria contínua". Portanto, a afirmativa está correta.
Item II — ✅ Correto
Joseph Juran defendia a qualidade como "adequação ao uso" (fitness for use) e deu grande ênfase aos custos da qualidade, categorizando-os em prevenção, avaliação e falhas. O contexto de apoio menciona a "trilogia da qualidade" de Juran e que ele "destacou a importância dos custos da qualidade e a importância de uma estratégia preventiva". Assim, a afirmativa está correta.
Item III — ✅ Correto
Philip Crosby é conhecido por sua filosofia de "zero defeito" e pelo princípio de "fazer certo da primeira vez". O contexto de apoio é explícito: "Philip Crosby: Defeito zero; Fazer certo a primeira vez". Logo, a afirmativa está correta.
Conclusão: Todos os três itens estão corretos. Portanto, a alternativa que afirma "I, II e III" é a letra D.
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