Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas
Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o planejamento para a implantação do ITIL 4 no TJSE.Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:
Amelhoria contínua;
Banálise de negócio;
Cgerenciamento de implantação;
Dgerenciamento do conhecimento;
Egerenciamento financeiro dos serviços.
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GabaritoB — análise de negócio;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 - Práticas de Gerenciamento de Serviço
Gabarito: letra B. No ITIL 4, a prática de análise de negócio (business analysis) é classificada como uma prática de gerenciamento de serviço, integrando as atividades que traduzem necessidades de negócio em requisitos de serviço. As demais alternativas, embora façam parte do conjunto de práticas do ITIL 4, pertencem a outras categorias: melhoria contínua (geral), gerenciamento de implantação (técnica), gerenciamento do conhecimento (geral) e gerenciamento financeiro (serviço, mas não é a resposta correta conforme gabarito).
Práticas ITIL 4: Gerenciamento geral (Melhoria contínua, Gerenciamento do conhecimento); Gerenciamento de serviço (Análise de negócio, Gerenciamento financeiro); Gerenciamento técnico (Gerenciamento de implantação)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A melhoria contínua é uma prática de gerenciamento geral, não exclusiva do gerenciamento de serviço, embora seja fundamental para todos os processos.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A análise de negócio integra as práticas de gerenciamento de serviço, auxiliando na compreensão das necessidades do negócio e na definição de requisitos para os serviços de TI.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O gerenciamento de implantação é uma prática de gerenciamento técnico, focada na movimentação de releases para ambientes de produção, não sendo uma prática central de gerenciamento de serviço.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O gerenciamento do conhecimento é uma prática de gerenciamento geral, voltada à gestão da informação e do conhecimento organizacional.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O gerenciamento financeiro dos serviços é, de fato, uma prática de gerenciamento de serviço, mas a banca considerou a análise de negócio como a resposta correta neste contexto.
Conclusão: A prática planejada que faz parte do gerenciamento de serviço, conforme o ITIL 4 e o gabarito, é a análise de negócio.