Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas - Banco de Dados
No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:
Apossuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas;
Bpossuir cinco atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, cria-se valor;
Cser classificada como o elemento secundário do Sistema de Valor de Serviço (SVS);
Dpossuir como regra que algumas das interações de entrada e saída com partes externas à cadeia de valor sejam realizadas através da atividade de obtenção/construção;
Epossuir como regra que todos os novos recursos sejam obtidos através da atividade de desenho e transição.
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GabaritoA — possuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL v4 – Cadeia de Valor de Serviço
Gabarito: letra A. A cadeia de valor de serviço no ITIL 4 é um modelo operacional que representa as atividades que uma organização realiza para criar, entregar e melhorar serviços. Ela é composta por seis atividades (plan, improve, engage, design & transition, obtain/build, deliver & support) que transformam entradas (demanda, oportunidades) em saídas (valor para os stakeholders). A alternativa A descreve exatamente essa característica: atividades que transformam entradas em saídas na criação de valor.
SE LIGUE NESSA!
O contexto fornecido não aborda ITIL, mas sim a ISO 38500. A análise abaixo baseia-se no conhecimento do framework ITIL 4, conforme gabarito oficial.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A afirmativa está correta. A cadeia de valor de serviço é um conjunto de atividades interconectadas que recebem entradas (como demanda e requisições) e as transformam em saídas (produtos e serviços, valor para o negócio). É a essência do modelo operacional do ITIL 4.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que a cadeia possui cinco atividades. Na verdade, o ITIL 4 define seis atividades: planejar, melhorar, engajar, desenhar e transicionar, obter/construir, entregar e suportar. O número correto é seis, não cinco.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diz que a cadeia de valor é classificada como “elemento secundário” do Sistema de Valor de Serviço (SVS). Na verdade, a cadeia de valor é um componente central do SVS, juntamente com os princípios orientadores, governança, práticas e melhoria contínua. Não é secundária.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Estabelece como “regra” que algumas interações de entrada e saída com partes externas sejam realizadas através da atividade de obtenção/construção. Embora a atividade de obtenção/construção possa interagir com o exterior, não há uma regra que limite essas interações a essa atividade. Todas as atividades podem ter inputs/outputs com o ambiente externo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que todos os novos recursos sejam obtidos através da atividade de desenho e transição. Na realidade, a atividade de desenho e transição lida com o design e a transição de serviços, mas a obtenção de novos recursos (como compra de software, desenvolvimento) pode ocorrer também na atividade de obtenção/construção, e não exclusivamente em desenho e transição.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar as seis atividades da cadeia de valor ITIL 4, use o acrônimo P.I.E.D.O.D. (Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support). A banca frequentemente cobra o número correto de atividades (6) e a função central da cadeia dentro do SVS.