Pular para o conteúdo principal

Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2023

Governança de TIITIL
Código
fg072612
Banca
FGV
Órgão
TJ-SE
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas - Banco de Dados
No ITIL v.4 as práticas são definidas como um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou atingir um objetivo.O propósito da prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho, segundo o modelo, é:
  1. Aapoiar as estratégias e planos da organização para a gestão de serviços, garantindo que os recursos financeiros e investimentos estão sendo utilizados de forma eficaz;
  2. Bgarantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia dentro do orçamento financeiro;
  3. Cgarantir êxito no planejamento, delegação, monitoramento e manutenção do controle de todos os aspectos de um projeto, de forma a garantir sucesso na entrega dos projetos;
  4. Danalisar um negócio ou algum elemento dele, definir suas necessidades associadas e recomendar soluções com o objetivo da criação de valor para as partes interessadas;
  5. Eassegurar que os serviços alcancem o rendimento acordado e esperado, satisfazendo a demanda atual e futura de forma eficiente em termos de custos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — assegurar que os serviços alcancem o rendimento acordado e esperado, satisfazendo a demanda atual e futura de forma eficiente em termos de custos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v4 – Gerenciamento de Capacidade e Desempenho

Gabarito: letra E. A prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho no ITIL 4 tem como propósito assegurar que os serviços atinjam o rendimento acordado e esperado, satisfazendo a demanda atual e futura de forma eficiente em termos de custos. É exatamente o que consta na alternativa E.

A banca cobra o conhecimento do propósito de cada prática do ITIL 4. Cada alternativa descreve uma prática diferente, e o candidato deve identificar a correta.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve o propósito do Gerenciamento Financeiro (apoiar estratégias garantindo que recursos financeiros sejam usados de forma eficaz).

Alternativa B — ❌ Incorreta

Refere-se ao Gerenciamento de Portfólio (garantir a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços dentro do orçamento).

Alternativa C — ❌ Incorreta

É o propósito do Gerenciamento de Projetos (planejar, delegar, monitorar e controlar aspectos do projeto).

Alternativa D — ❌ Incorreta

Corresponde ao Gerenciamento de Análise de Negócios (analisar necessidades e recomendar soluções para criar valor).

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Exatamente o propósito do Gerenciamento de Capacidade e Desempenho: assegurar que os serviços alcancem o rendimento acordado, satisfazendo demanda atual e futura com eficiência de custos.

NÃO CAIA NESSA!

A banca lista propósitos de outras práticas conhecidas (financeiro, portfólio, projetos, análise de negócios) para confundir. O candidato deve lembrar que capacidade e desempenho focam em rendimento e custo-eficiência no atendimento da demanda.

Gabarito: letra E

Link permanente: /questoes/fg072612