Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2023

Gestão de Processos: Regra de Negócio

Gabarito: letra B. A declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejável ou impossível na operação do negócio é denominada regra de negócio (business rule), conceito fundamental na gestão por processos e na abordagem sistêmica. A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) fornece a base para essa visão integrada, onde as regras de negócio orientam o comportamento organizacional.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Evento de negócio refere-se a algo que ocorre e dispara um processo (ex.: recebimento de pedido), não a uma declaração de políticas ou práticas. Confunde-se com o gatilho do processo.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Regra de negócio é exatamente a definição de políticas e práticas que delimitam o que é possível, desejável ou impossível na operação. Exemplos: “o desconto máximo é 10%” ou “clientes inadimplentes não podem fazer novos pedidos”.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Escopo do processo define os limites e abrangência de um processo (início, fim, entradas e saídas), mas não é uma declaração de políticas que determinam possibilidades operacionais.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Fluxo do trabalho do processo (workflow) é a sequência de atividades e tarefas, podendo incluir regras de roteamento, mas não é uma declaração de políticas em si.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Transação de negócio é uma unidade de trabalho ou interação entre partes (ex.: venda), não uma declaração normativa de práticas e possibilidades.

Gabarito: letra B.