Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024

Qualidade total é uma abordagem que visa o aprimoramento contínuo de processos, produtos e serviços, com o objetivo de atender ou exceder as expectativas dos clientes e promover a excelência em todas as áreas da organização.Assinale a opção que apresenta o princípio da qualidade que advoga pela participação de todos os membros da organização no esforço pela qualidade, sem imposições.

1. AEngajamento de pessoas.
2. BLiderança.
3. CGestão de relacionamento.
4. DMelhoria contínua.
5. EFoco no cliente.