Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg074936
Banca
FGV
Órgão
AL-PR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo - Administrador
De acordo com a International Organization for Standardization (ISO), qualidade é definida como “o grau no qual um conjunto de características inerentes atende aos requisitos” (ISO 9000:2015). O Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) é uma ferramenta de gestão organizacional que traz meios e formas de controlar e gerenciar processos e permite a verificação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua dos processos.Assinale a opção que apresenta uma ferramenta para monitorar as melhorias implementadas em um sistema de qualidade, utilizando dados numéricos.
ADiagrama de afinidade.
BBrainstorming.
CDiagrama de Pareto.
DBenchmarking.
EDiagrama de causa e efeito – Ishikawa.
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GabaritoC — Diagrama de Pareto.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade: Diagrama de Pareto
Gabarito: letra C. O Diagrama de Pareto é a ferramenta que monitora melhorias por meio de dados numéricos, pois organiza informações em ordem decrescente de frequência ou impacto, seguindo o princípio 80/20 (poucos itens essenciais, muitos triviais). Essa característica permite acompanhar a evolução dos problemas prioritários e verificar a eficácia das ações corretivas.
A banca cobra a distinção entre ferramentas qualitativas e quantitativas. Enquanto algumas organizam ideias ou causas (afinidade, Ishikawa, brainstorming), o Pareto exige coleta de dados numéricos para hierarquizar e monitorar.
Ferramentas da qualidade
1Qualitativas (ideias/causas)
Diagrama de afinidade
Brainstorming
Ishikawa (causa-efeito)
2Quantitativas (dados numéricos)
Diagrama de Pareto (80/20)
Barras: frequência individual
Linha: percentual acumulado
Monitora melhoria ao refazer
Histograma
Gráfico de controle
Diagrama de dispersão
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Alternativa A — ❌ Incorreta
O Diagrama de Afinidade é uma ferramenta qualitativa usada para agrupar ideias ou opiniões em categorias afins, sem suporte numérico direto. Não monitora melhorias com dados numéricos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Brainstorming é uma técnica criativa de geração livre de ideias, sem qualquer base numérica ou função de monitoramento.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Diagrama de Pareto, também conhecido como gráfico de Pareto, é um histograma ordenado que combina barras (frequências individuais) com uma linha de percentuais acumulados. Ele permite identificar quais problemas representam a maior parte das consequências (princípio 80/20) e, ao ser refeito periodicamente, mostra se as ações corretivas estão reduzindo os itens críticos — ou seja, monitora melhorias com dados numéricos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Benchmarking é o processo de comparação de práticas e métricas com organizações de referência. Embora use dados, não é uma ferramenta gráfica de monitoramento interno de melhorias, mas sim um estudo de boas práticas externas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa ou espinha de peixe) é uma ferramenta qualitativa que organiza graficamente as possíveis causas de um problema, sem quantificação ou monitoramento numérico.
PEGA ESSA DICA!
Para questões que pedem ferramentas baseadas em dados numéricos, lembre-se: Pareto (frequência), histograma (distribuição), gráfico de controle (variação ao longo do tempo) e diagrama de dispersão (correlação). As ferramentas qualitativas incluem Ishikawa, afinidade, brainstorming e diagrama de relações.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)