Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — FGV 2024
Administração Geral›Balanced Scorecard na Administração Geral
Código
fg074941
Banca
FGV
Órgão
AL-PR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo - Administrador
O Balanced Scorecard (BSC) cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.Assinale a opção que apresenta uma característica do Balanced Scorecard (BSC).
AFinanças inclui indicadores e medidas como valor agregado aos produtos/serviços.
BClientes inclui indicadores sobre qualidade intrínseca dos produtos e processos.
CProcessos internos inclui indicadores sobre valor agregado ao patrimônio.
DAprendizagem considera as pessoas em termos de nível de serviços à comunidade.
EÉ um sistema focado no comportamento, e não no controle.
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GabaritoE — É um sistema focado no comportamento, e não no controle.
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Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra E. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que traduz a missão e a estratégia em objetivos e indicadores, focando no alinhamento do comportamento organizacional à estratégia, e não no mero controle financeiro. Conforme a descrição da FGV, o BSC "cria um contexto para que as decisões cotidianas sejam alinhadas com a estratégia e a visão", promovendo consenso, espírito de equipe e integração. A alternativa E reflete essa essência: o BSC é um sistema focado no comportamento, e não no controle. As demais alternativas erram ao associar indicadores a perspectivas incorretas.
Balanced Scorecard (BSC)
1Essência
Alinha decisões cotidianas à estratégia
Foco no comportamento, não no controle
Promove consenso e espírito de equipe
2Perspectivas
Finanças
Retorno sobre investimento
Lucratividade
Geração de valor ao acionista
Clientes
Satisfação
Fidelidade
Participação de mercado
Processos internos
Eficiência operacional
Qualidade
Inovação
Aprendizagem e crescimento
Capacitação dos funcionários
Clima organizacional
Infraestrutura tecnológica
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Finanças não inclui indicadores de "valor agregado aos produtos/serviços". A perspectiva financeira concentra-se em medidas como retorno sobre investimento, lucratividade e geração de valor ao acionista. O conceito de valor agregado é típico da perspectiva de processos internos ou clientes.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Clientes não inclui indicadores sobre "qualidade intrínseca dos produtos e processos". A perspectiva do cliente abrange satisfação, fidelidade, participação de mercado e retenção. A qualidade é um indicador da perspectiva de processos internos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Processos internos não inclui indicadores sobre "valor agregado ao patrimônio". Essa perspectiva mede eficiência operacional, qualidade, ciclo de produção e inovação. O valor agregado ao patrimônio é tema da perspectiva financeira.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Aprendizagem e crescimento não considera "nível de serviços à comunidade". Esta perspectiva foca em capacitação dos funcionários, clima organizacional e infraestrutura tecnológica. Serviços à comunidade relacionam-se à perspectiva clientes ou a indicadores de responsabilidade social, que não são centrais no BSC.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que visa alinhar o comportamento de todos os níveis organizacionais à estratégia, promovendo o comprometimento e a motivação. Diferentemente dos sistemas tradicionais de controle (foco em indicadores financeiros), o BSC equilibra medidas financeiras e não financeiras, incentivando a melhoria contínua e o aprendizado. A descrição da FGV destaca exatamente esse papel de "catalisar esforços e motivar as pessoas", confirmando a alternativa.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre BSC, memorize as quatro perspectivas (finanças, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e os tipos de indicadores típicos de cada uma. Evite confundir: finanças → resultados econômicos; clientes → mercado e satisfação; processos → eficiência e qualidade; aprendizado → capacitação e inovação.