Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024

Balanced Scorecard (BSC)

Gabarito: letra C. O Balanced Scorecard (BSC), criado por Robert Kaplan e David Norton, é um sistema de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia da organização em um conjunto coerente de objetivos, indicadores, metas e iniciativas, distribuídos em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento). Essa definição abrangente o caracteriza como um sistema de gestão, e não apenas como um instrumento de controle, uma lista de indicadores ou um painel de informações.

A banca explora a confusão entre BSC e ferramentas mais restritas. O BSC integra planejamento, execução e monitoramento da estratégia, sendo amplamente reconhecido como um modelo de gestão estratégica.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Embora o BSC possa ser utilizado como sistema de controle gerencial, essa definição é incompleta. O BSC vai além do controle: ele orienta a formulação e a implementação da estratégia, alinhando as ações da organização com seus objetivos de longo prazo. Reduzi-lo a "sistema de controle" ignora sua função de gestão estratégica.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O BSC não se limita a indicadores financeiros. Pelo contrário, Kaplan e Norton propuseram justamente equilibrar as perspectivas financeira e não financeira, incluindo indicadores de clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Afirmar que é um "conjunto de indicadores financeiros" contradiz a essência do modelo.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A definição de BSC como "sistema de gestão" captura sua totalidade. Ele é um sistema que traduz a estratégia em objetivos e métricas, permeando toda a organização, desde o planejamento até a avaliação de desempenho. O conteúdo de apoio () menciona as perspectivas do BSC, evidenciando sua natureza integrada e gerencial.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O BSC não é uma mera lista de KPIs. Embora inclua indicadores de desempenho, estes são organizados dentro de um framework estratégico, com relações de causa e efeito entre as perspectivas. Reduzi-lo a uma lista simplifica e distorce seu propósito de gestão estratégica.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Um painel de informações gerenciais (dashboard) é uma ferramenta de visualização, mas o BSC é mais do que isso: ele é um sistema que define metas, acompanha iniciativas e promove o alinhamento organizacional. O painel pode ser uma das formas de apresentar os indicadores do BSC, mas não o define.

Gabarito: letra C.