Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2024
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fg075536
Banca
FGV
Órgão
AL-SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo III - Administrador
A gestão de processos é uma abordagem estratégica que visa otimizar a eficiência, qualidade e desempenho das operações organizacionais, garantindo a entrega de valor aos clientes e o alcance dos objetivos empresariais.Assinale a opção que indica a ferramenta que consiste em procedimentos que evitam a ocorrência de erros no processo para garantir a qualidade do produto ou serviço.
ALean manufacturing.
BKaisen.
CJust-in-Time.
DSeis Sigma.
EPoka-yoke.
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GabaritoE — Poka-yoke.
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Ferramentas da Qualidade – Poka-yoke
Gabarito: letra E. O enunciado pede a ferramenta que consiste em procedimentos para evitar a ocorrência de erros no processo, garantindo a qualidade do produto ou serviço. Essa é a definição exata de Poka-yoke (à prova de erros), técnica japonesa que cria dispositivos ou rotinas para impedir que erros aconteçam ou para detectá-los imediatamente.
Vamos analisar cada alternativa:
Ferramentas da qualidade: Lean manufacturing (Eliminar desperdícios, Maximizar valor); Kaizen (Melhoria contínua, Pequenos incrementos); Just-in-Time (Reduzir estoques, Produzir no momento certo); Seis Sigma (Reduzir variações, Abordagem estatística); Poka-yoke (Prevenção de erros, Dispositivos à prova de falhas, Detecção imediata)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Lean manufacturing (produção enxuta) é um sistema que busca eliminar desperdícios e maximizar valor, mas não tem como foco específico evitar erros; engloba várias ferramentas, mas não é a definição pedida.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Kaizen (melhoria contínua) é uma filosofia de pequenas melhorias incrementais, não se restringe a evitar erros. Embora possa incluir ações corretivas, seu escopo é mais amplo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Just-in-Time (JIT) é uma estratégia de produção que reduz estoques e produz no momento certo, focando em eficiência, não especificamente em prevenção de erros.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Seis Sigma é uma metodologia baseada em dados para reduzir variações e defeitos, mas seu foco é estatístico e de melhoria de processos, não exclusivamente procedimentos que evitam erros.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Poka-yoke (do japonês: poka = erro inadvertido; yoke = prevenção) é exatamente a ferramenta que cria mecanismos para evitar que erros ocorram ou para detectá-los no momento em que acontecem, garantindo a qualidade. É um dos pilares da produção enxuta e do sistema Toyota de produção.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)