Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg075537
Banca
FGV
Órgão
AL-SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo III - Administrador
O controle estatístico da qualidade na indústria, visando eficiência, produtividade e vendas, ganhou destaque durante a Segunda Guerra Mundial graças ao trabalho de W. E. Deming. Após o conflito, Deming foi convidado pelo general Douglas MacArthur para ajudar na reconstrução da indústria japonesa, promovendo a disseminação de técnicas que beneficiaram tanto os Estados Unidos quanto o Japão.Um seguidor de Deming, o engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, desenvolveu um método para resolver até 95% dos problemas de qualidade em qualquer organização. O método, baseado na cultura japonesa, está associado às sete armas utilizadas pelos samurais, destacando a importância da competitividade e da sobrevivência empresarial.Assinale a opção que apresenta o método desenvolvido por Ishikawa.
AInternational Organization for Standardization (ISO).
BSete Ferramentas para o Controle Estatístico de Qualidade.
CCiclo PDCA.
DPrincípio de Pareto 80/20.
ECírculos de Controle da Qualidade.
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GabaritoB — Sete Ferramentas para o Controle Estatístico de Qualidade.
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Ishikawa e as Sete Ferramentas da Qualidade
Gabarito: letra B. O método desenvolvido por Kaoru Ishikawa, inspirado nas sete armas dos samurais, é exatamente as Sete Ferramentas para o Controle Estatístico de Qualidade. Ishikawa defendia que essas ferramentas eram suficientes para resolver até 95% dos problemas de qualidade de uma organização, conforme mencionado no enunciado.
Sete Ferramentas da Qualidade (Ishikawa): Diagrama de Pareto; Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa); Folha de Verificação; Histograma; Gráfico de Controle; Diagrama de Dispersão; Fluxograma
Alternativa A — ❌ Incorreta
A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização que publica normas técnicas, não um método desenvolvido por Ishikawa. O termo ISO não se relaciona com as "sete armas".
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
As Sete Ferramentas para o Controle Estatístico de Qualidade (também conhecidas como "sete ferramentas da qualidade" ou "sete armas") foram compiladas e difundidas por Ishikawa no Japão pós-guerra. São elas: diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito (Ishikawa), folha de verificação, histograma, gráfico de controle, diagrama de dispersão e fluxograma. A referência às "sete armas" do enunciado aponta diretamente para essa alternativa.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) foi criado por Walter Shewhart e popularizado por W. Edwards Deming, não por Ishikawa. Embora Ishikawa tenha contribuído para a qualidade total, o PDCA não é seu método específico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Princípio de Pareto 80/20 foi observado por Vilfredo Pareto e aplicado à qualidade por Joseph Juran. Ishikawa o incluiu como uma das sete ferramentas, mas não o desenvolveu.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Os Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) são, de fato, uma contribuição de Ishikawa, mas o enunciado faz referência explícita às "sete armas utilizadas pelos samurais", que correspondem às sete ferramentas, e não aos CCQs. Ademais, os CCQs são grupos de trabalho, não um conjunto de ferramentas.
Portanto, a alternativa correta é a letra B.
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BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)