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Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024

Governança de TIITIL
Código
fg075540
Banca
FGV
Órgão
AL-SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo III - Analista de Sistemas
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL, ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é uma ferramenta de gestão de TI que auxilia as organizações a alcançarem a eficácia e eficiência nos seus serviços, por meio de uma estrutura prática e flexível para o gerenciamento de serviços.Com relação a ITIL (4ª versão), analise os itens a seguir.I. As práticas da ITIL podem ser adotadas e adaptadas para todos os tipos de organização e serviços.II. A ITIL 4 tem como estrutura principal o Service Value System (SVS, ou Sistema de Valor de Serviço), que tem como principal característica possibilitar a criação e a cocriação de valor.III. A ITIL compila melhores práticas estabelecendo cinco dimensões do gerenciamento de serviço, a partir das quais cada componente do SVS deve ser considerado.Está correto o que se afirma em
  1. AI, II e III.
  2. BI e II, apenas.
  3. CI e III, apenas.
  4. DII e III, apenas.
  5. EIII, apenas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — I e II, apenas.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Service Value System e Dimensões

Gabarito: letra B (itens I e II corretos). Na ITIL 4, o Service Value System (SVS) é a estrutura central para criação e cocriação de valor, e as práticas são adaptáveis a qualquer organização. O item III erra ao afirmar que são cinco dimensões: na ITIL 4 são quatro dimensões (organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos).

ITIL 4
  • 1Service Value System (SVS)
    • Criação e cocriação de valor
    • Componentes
      • Cadeia de valor do serviço
      • Práticas
      • Princípios orientadores
      • Governança
      • Melhoria contínua
  • 2Dimensões (4)
    • Organizações e pessoas
    • Informação e tecnologia
    • Parceiros e fornecedores
    • Fluxos de valor e processos
  • 3Práticas
    • Adaptáveis a qualquer organização
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Item I — ✅ Correto

A ITIL 4 é um framework flexível: suas práticas podem ser adotadas e adaptadas por qualquer tipo de organização, independentemente de porte ou setor, conforme o princípio de adaptabilidade da ITIL.

Item II — ✅ Correto

A ITIL 4 tem como núcleo o Service Value System (SVS), que descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação e cocriação de valor. O SVS inclui a cadeia de valor do serviço, as práticas, os princípios orientadores, a governança e a melhoria contínua.

Item III — ❌ Incorreto

A ITIL 4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviço, e não cinco. As dimensões são:

  • Organizações e pessoas

  • Informação e tecnologia

  • Parceiros e fornecedores

  • Fluxos de valor e processos

A afirmação de cinco dimensões é um erro comum, talvez confundido com estágios do ciclo de vida em versões anteriores (ITIL v3) ou com outros frameworks.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a confusão entre o número de dimensões da ITIL 4 (quatro) e outros números (cinco). Lembre-se: ITIL 4 SVS + quatro dimensões. Na dúvida, associe o SVS à criação de valor e as dimensões aos quatro grandes aspectos que devem ser considerados em cada componente do SVS.

Conclusão: Estão corretos apenas os itens I e II, portanto a alternativa correta é a letra B.

Gabarito: letra B

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