Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg075761
Banca
FGV
Órgão
AL-SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo III - Qualquer Área
Indicadores de desempenho (ID) são medidas quantitativas ou qualitativas que fornecem informações sobre o desempenho de uma organização, processo, projeto ou indivíduo em relação a seus objetivos e metas predefinidos. Eles ajudam a monitorar, avaliar e controlar o progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões informadas para alcançar os resultados desejados.Assinale a opção que compreende os ID conhecidos como KPI.
AOperacionais.
BTáticos.
CEstratégicos.
DDe programa.
EDe processo.
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GabaritoE — De processo.
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Key Performance Indicators (KPIs)
Gabarito: letra E. Os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave de desempenho que medem o desempenho de processos em relação a metas predefinidas. Embora possam estar presentes em todos os níveis, a literatura de gestão da qualidade e o contexto do ciclo de planejamento associam KPIs diretamente a indicadores de processo, conforme exemplificado no material de apoio (taxa de vacinação como KPI de um processo de saúde).
A questão testa a compreensão do termo KPI, que é amplamente utilizado na gestão de processos. A banca espera que o candidato saiba que KPIs são métricas de processo, não confundindo com os níveis de planejamento (estratégico, tático, operacional) ou com indicadores de programa.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Indicadores operacionais são aqueles que medem atividades rotineiras e de curto prazo, mas não são sinônimos de KPI. KPIs podem ser operacionais, mas também podem ser táticos ou estratégicos; a denominação KPI não se restringe ao nível operacional.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Indicadores táticos medem o desempenho de departamentos ou unidades de negócio. KPIs também podem ser táticos, mas a palavra "KPI" não é exclusiva desse nível; a associação mais direta é com processos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Indicadores estratégicos medem o alcance da visão e objetivos de longo prazo. Embora existam KPIs estratégicos, a terminologia padrão em gestão da qualidade e administração geral é que KPIs são indicadores de processo, usados para monitorar o desempenho de processos específicos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Indicadores de programa avaliam resultados de programas específicos, mas não é a designação usual para KPI. KPIs são mais genéricos e aplicáveis a qualquer processo, não apenas a programas.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Os KPIs são definidos como indicadores de processo. No ciclo de planejamento, KPIs são métricas para quantificar objetivos e avaliar o desempenho de processos. O exemplo do material de apoio (taxa de vacinação) é um KPI de processo (processo de vacinação). Portanto, a alternativa correta é esta.
NÃO CAIA NESSA!
Lembre-se que KPI = Key Performance Indicator = Indicador-Chave de Desempenho, e na prática são usados para medir o desempenho de processos. Não confunda com os níveis hierárquicos de planejamento (estratégico, tático, operacional) — esses são classificações de indicadores, não o significado de KPI. Em provas, a banca FGV costuma cobrar essa associação direta.