Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg075764
Banca
FGV
Órgão
AL-SC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo III - Qualquer Área
O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990, é uma ferramenta de gestão estratégica que vai além das métricas financeiras tradicionais, incorporando medidas relacionadas aos clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Com um conjunto balanceado de indicadores em várias perspectivas, o BSC permite que as organizações alinhem suas metas estratégicas com suas operações diárias, fornecendo uma visão abrangente do progresso em direção aos objetivos de longo prazo.Assinale a opção que define o foco da Perspectiva Financeira do BSC
AInteresses dos acionistas.
BExpectativas dos clientes.
CAtividades internas.
DDesenvolvimento contínuo de habilidades.
EInovação e melhoria organizacional.
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GabaritoA — Interesses dos acionistas.
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Balanced Scorecard (BSC) — Perspectiva Financeira
Gabarito: letra A. A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard (BSC) tem como foco principal os interesses dos acionistas, ou seja, como a organização é vista pelos seus investidores e proprietários. Ela responde à pergunta: "Como podemos criar valor para os acionistas?" e inclui indicadores como lucratividade, retorno sobre o investimento (ROI), valor econômico agregado (EVA) e crescimento da receita. As demais perspectivas (Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento) são meios para alcançar os objetivos financeiros.
O BSC, criado por Kaplan e Norton, estabelece quatro perspectivas interligadas que traduzem a estratégia em objetivos e indicadores. A tabela abaixo resume o foco de cada uma:
Perspectiva
Foco Principal
Financeira
Interesses dos acionistas (resultados financeiros)
Clientes
Expectativas dos clientes (satisfação, retenção, participação de mercado)
Processos Internos
Atividades internas (eficiência operacional, qualidade, inovação de processos)
Aprendizado e Crescimento
Desenvolvimento contínuo de habilidades (capacitação, cultura organizacional, inovação)
Perspectivas do BSC: Financeira (Interesses dos acionistas, Lucratividade, ROI, EVA); Clientes (Satisfação, retenção, Participação de mercado); Processos Internos (Eficiência operacional, Qualidade e inovação); Aprendizado e Crescimento (Capacitação, Cultura organizacional)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A perspectiva financeira realmente foca nos interesses dos acionistas e investidores. É a perspectiva que mede o sucesso financeiro da estratégia.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Expectativas dos clientes é o foco da Perspectiva dos Clientes, não da financeira.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Atividades internas são o cerne da Perspectiva dos Processos Internos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Desenvolvimento contínuo de habilidades é o foco da Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Embora o aprendizado e a inovação possam levar a resultados financeiros, não é o foco direto da perspectiva financeira.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Inovação e melhoria organizacional estão relacionadas à perspectiva de Aprendizado e Crescimento e também à de Processos Internos, mas não são o foco exclusivo da financeira.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar as quatro perspectivas do BSC, use o acrônimo FCPA: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento. Lembre-se de que a financeira é sempre a primeira e a que representa o resultado final desejado pelos acionistas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)