Questão de Administração Geral — Comunicação e Controle — FGV 2024
Administração Geral›Comunicação e Controle
Código
fg076257
Banca
FGV
Órgão
AL-TO
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo - Técnico Jurídico
A comunicação na gestão pública desempenha um papel fundamental na promoção da transparência, participação cívica e eficiência administrativa.Assinale a opção que apresenta a modalidade de comunicação destinada a educar os cidadãos sobre o funcionamento das organizações públicas, as regulamentações que se aplicam a elas e os serviços oferecidos.
AComunicação social fraterna.
BComunicação normativa.
CComunicação de responsabilidade social.
DComunicação política.
EComunicação de serviço.
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GabaritoE — Comunicação de serviço.
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Comunicação na Gestão Pública
Gabarito: letra E. A comunicação de serviço é a modalidade destinada a educar os cidadãos sobre o funcionamento das organizações públicas, as regulamentações e os serviços oferecidos, promovendo transparência e participação cívica. As demais alternativas referem-se a outros tipos de comunicação pública, como a normativa (voltada a normas internas), a de responsabilidade social (imagem institucional) e a política (partidos e eleições), nenhuma com foco essencialmente educativo sobre serviços e regulamentações.
A banca cobra a distinção entre as finalidades de cada modalidade de comunicação no âmbito público. O conceito de "comunicação de serviço" é consolidado na literatura como aquela que informa e orienta o cidadão quanto aos serviços e às regras que regem a administração.
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Comunicação social fraterna" não é um termo técnico reconhecido na gestão pública. Não há literatura ou classificação que a defina como uma modalidade voltada à educação cívica sobre serviços e regulamentações.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Comunicação normativa" refere-se à comunicação que estabelece e difunde normas, regras e procedimentos internos da organização. Não tem como objetivo principal educar o cidadão externo, mas sim orientar agentes públicos e partes internas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Comunicação de responsabilidade social" está ligada à divulgação de ações de responsabilidade socioambiental e ética da organização. Embora possa educar indiretamente, seu foco é a promoção da imagem institucional perante a sociedade, não o esclarecimento específico sobre serviços e regulamentações.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Comunicação política" concentra-se nas atividades de partidos políticos, candidaturas e campanhas eleitorais, conforme classificação de Kunsch. Não tem finalidade educativa sobre o funcionamento das organizações públicas ou serviços ofertados.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A "comunicação de serviço" (também chamada de comunicação de utilidade pública) é a modalidade que visa informar e educar os cidadãos sobre os serviços públicos, as regulamentações aplicáveis e o funcionamento das entidades estatais. É essencial para a transparência e o exercício da cidadania.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode levar o candidato a confundir "comunicação normativa" (B) com a resposta correta, porque ambas envolvem regulamentações. No entanto, a normativa é voltada ao ambiente interno e à fixação de regras, enquanto a de serviço tem finalidade externa e educativa.