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Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FGV 2024

Administração GeralFerramentas da qualidade
Código
fg076435
Banca
FGV
Órgão
AL-TO
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Legislativo - Assistência Administrativa
A gestão da qualidade é uma abordagem organizacional que visa garantir a conformidade e a excelência dos produtos ou serviços, superando as expectativas dos clientes. Isso envolve a implementação de práticas e sistemas que assegurem a consistência, confiabilidade e melhoria contínua, incluindo padrões de qualidade, controle de processos e envolvimento de toda a organização. Apoiada por normas como a ISO 9000, busca aprimorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a competitividade.Assinale a opção que apresenta, corretamente, a ferramenta que monitora as melhorias implementadas em um sistema de qualidade, utilizando dados numéricos.
  1. ABrainstorming.
  2. BDiagrama de afinidade.
  3. CDiagrama de causa e efeito – Ishikawa.
  4. DBenchmarking.
  5. EDiagrama de Pareto.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Diagrama de Pareto.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Ferramentas da Qualidade: Monitoramento de Melhorias

Gabarito: letra E. O Diagrama de Pareto é a ferramenta que monitora as melhorias implementadas utilizando dados numéricos, pois organiza dados em ordem decrescente de frequência ou impacto, permitindo visualizar a efetividade das ações corretivas com base no princípio 80/20.

A questão cobra o conhecimento específico de cada ferramenta da qualidade e sua aplicação. O enunciado destaca "monitora as melhorias implementadas" e "utilizando dados numéricos", o que direciona para a ferramenta quantitativa de análise de frequência.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O brainstorming é uma técnica de geração criativa de ideias, sem qualquer base numérica ou função de monitoramento. Não se aplica ao contexto de dados numéricos.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O diagrama de afinidade organiza ideias ou dados qualitativos em grupos por similaridade, mas não utiliza dados numéricos nem monitora melhorias.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O diagrama de causa e efeito (Ishikawa) é utilizado para identificar causas potenciais de um problema, de forma estruturada, mas não monitora numericamente a evolução das melhorias.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O benchmarking compara processos e resultados com referências externas (melhores práticas). Embora possa envolver dados, seu foco é a busca de referências, não o monitoramento interno de melhorias implementadas.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O diagrama de Pareto é um gráfico de barras que ordena dados por frequência ou custo, aplicando o princípio de Pareto (80/20). É amplamente utilizado para monitorar a eficácia das ações de melhoria, pois permite comparar antes e depois com base em dados numéricos.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra E

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