Questão de Administração Geral — Benchmarking — FGV 2024
Administração Geral›Benchmarking
Código
fg076444
Banca
FGV
Órgão
AL-TO
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Legislativo - Assistência Administrativa
Para garantir o sucesso do planejamento, é essencial identificar os fatores críticos que influenciam diretamente o alcance dos objetivos estabelecidos. Esses elementos determinantes são fundamentais para o progresso da organização, pois estão diretamente ligados ao seu êxito.Assinale a opção que apresenta, corretamente, o fator crítico que visa a descobrir o que distingue as organizações bem-sucedidas das organizações malsucedidas e analisar as diferenças entre elas.
ABenchmarking.
BBrainstorming.
CMatriz Swot.
DGráfico de Ishikawa.
EBalanced Scorecard.
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GabaritoA — Benchmarking.
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Benchmarking
Gabarito: letra A. A definição central de benchmarking é exatamente a de comparar organizações bem-sucedidas com as malsucedidas para identificar fatores-chave de sucesso, conforme descrito no conteúdo de apoio: procura identificar o 'melhor do melhor' e os fatores que influenciam produtividade e qualidade.
A questão cobra o conhecimento das ferramentas administrativas: cada alternativa corresponde a uma técnica distinta.
Ferramentas administrativas: Benchmarking (Comparação com concorrentes/líderes, Identifica fatores de sucesso, Melhoria contínua); Brainstorming (Geração criativa de ideias, Em grupo); Matriz SWOT (Ambiente interno e externo, Própria organização); Gráfico de Ishikawa (Causa e efeito, Raiz de problemas); Balanced Scorecard (Medição de desempenho, 4 perspectivas)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Benchmarking é o processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas com os concorrentes mais competitivos ou líderes reconhecidos, visando identificar os fatores que distinguem organizações bem-sucedidas das malsucedidas e implementar melhorias.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Brainstorming é uma técnica de geração criativa de ideias em grupo, sem foco em comparação com outras organizações.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Matriz SWOT (FOFA) analisa os ambientes interno e externo da própria organização, não comparando diretamente com outras.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Gráfico de Ishikawa (espinha de peixe) é uma ferramenta de causa e efeito para identificar raízes de problemas, não para benchmarking.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Balanced Scorecard é um sistema de medição de desempenho com perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado, não voltado à comparação externa para descobrir diferenças de sucesso.